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La disaster de talento de la industria de seguros se ha convertido en un tema tan sobre referenciado que es casi un cliché. Los artículos y estudios que se remontan al menos a 2010 han advertido sobre la inminente brecha de talento en seguros. Una década después, estas predicciones han resultado ser ciertas.
Si bien puede estar harto de escuchar sobre esto, la batalla por el talento en la industria de seguros sigue siendo un problema apremiante que no se puede ignorar. Para una agencia de seguros o corredora, la realidad de una fuerza laboral que envejece combinada con las expectativas de la generación más joven puede significar un problema cuando se trata de atraer y retener a los mejores talentos.
Tres razones citadas a menudo por las que la industria de seguros se ve particularmente afectada por la escasez de mano de obra son su mala reputación, el conocimiento limitado que tienen los estudiantes de secundaria y universitarios de la industria, y la falta de capacitación y oportunidades de crecimiento para quienes ya están en ella.
Con la batalla por el talento ya feroz, y con los seguros compitiendo contra industrias mucho más glamorosas por los mejores y más brillantes de la nueva generación, la experiencia del empleado es un área donde las agencias de seguros pueden tener ventaja (suponiendo que jueguen bien sus cartas).
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia de los empleados describe una combinación de factores que conforman cómo se sienten los empleados acerca de su empresa y sus trabajos. Más allá del compromiso de los empleados, la experiencia de los empleados enfatiza los elementos de pertenencia, propósito, logro, felicidad y vigor. Los estudios han demostrado que en las organizaciones donde la experiencia de los empleados tiene una alta calificación, hay un aumento significativo en el rendimiento y la retención del trabajo.
Cómo la experiencia de los empleados impacta a los productores de seguros
En una agencia o correduría de seguros, los productores son la columna vertebral del éxito de la empresa. Confía en sus productores para atraer nuevos negocios y retener a los clientes actuales, así como para redondear las cuentas para aumentar los ingresos recurrentes anuales. ¿No tiene sentido brindar la mejor experiencia posible a estos productores, de modo que estén capacitados para brindar lo máximo a su agencia?
El tema de la experiencia de los empleados no es exclusivo de la industria de seguros. Pero, gracias a los desafíos de la industria como se mencionó anteriormente, es aún más importante centrarse en la experiencia del productor si desea hacer crecer su negocio a pesar de los obstáculos actuales que enfrenta la industria. Cuando brinda a los productores una experiencia positiva, obtendrá los beneficios de un equipo de ventas más motivado y trabajador, mejores relaciones con los clientes y, en última instancia, mejores resultados.
En este punto, probablemente se esté preguntando qué puede hacer para mejorar su experiencia como productor y obtener estos resultados. ¡Nos alegra que hayas preguntado!
Tres mejores prácticas para mejorar la experiencia del productor
Aumente la diversidad mirando fuera de la caja
Los desafíos que enfrentan las agencias de seguros de hoy son exclusivos de esta generación. Entonces, las soluciones también deben serlo. Si bien puede sonar contradictorio, los expertos recomiendan contratar productores que no tengan antecedentes en la industria de seguros, en lugar de simplemente contratar productores experimentados de agencias competidoras.
El principal beneficio de hacer esto es que atraer a personas completamente ajenas a la industria de seguros abre la posibilidad de reclutar mujeres talentosas, negras, indígenas, personas de shade (BIPOC), LGBTQ+ y otras personas que históricamente aún no están representadas dentro de la industria. industria.
Aumentar la diversidad no es solo una casilla “políticamente correcta” para marcar para su agencia. Se ha descubierto que impulsa la innovación y los ingresos, porque los equipos se desempeñan mejor cuando los desafíos se abordan desde una variedad de perspectivas.
Con la reputación de la industria de seguros de estar dominada por hombres blancos mayores, puede ser un cambio de juego para su agencia traer nuevos talentos al reclutar a aquellos sin experiencia previa en seguros.
Invertir en tecnología moderna que ayude a los productores a hacer su trabajo
Un punto en el que todas las fuentes están de acuerdo cuando se trata de la experiencia del productor es que las agencias deben invertir en insurtech moderna que facilite la vida de todo su private. Desde el punto de vista práctico, invertir en sistemas que ayuden a los productores a reducir el trabajo pesado y la entrada repetitiva de datos obviamente conducirá a una mayor productividad. Pero es más que eso.
Los beneficios de la tecnología moderna dentro de su agencia tienen un efecto dominó, comenzando con el productor que se siente más valorado ya que su tiempo no se gasta en tareas que considera inferiores a él. Los productores que tienen acceso a sistemas que automatizan las partes tediosas de su trabajo sentirán que su agencia valora su tiempo y experiencia.
No se dejarán seducir fácilmente por los competidores que les prometen recursos mejores y de más alta tecnología. Tendrán más tiempo para dedicarlo a las relaciones, tanto con los clientes (lo que obviamente ayuda a las ventas) como con otros miembros del equipo. Invertir más tiempo en construir relaciones tiene sus propios beneficios, que veremos a continuación.
La conclusión es que los productores que están facultados para hacer lo que son buenos y lo que aman tendrán un impacto positivo en todo el ecosistema de la agencia, al igual que los productores que no lo hacen pueden envenenar a quienes los rodean.
Priorizar la movilidad interna, la mejora de las habilidades y la tutoría.
Esta mejor práctica es en realidad la culminación de las dos primeras: cuando diversifica su grupo de talentos con personas fuera de la industria de seguros y cuando crea una experiencia positiva para sus productores mediante la eliminación de tareas tediosas y repetitivas, crea un entorno en el que cuanto más los productores senior pueden asesorar a los más jóvenes, lo que resulta en una experiencia estelar para todos.
Cuando se les pregunta, los empleados a menudo citan la tutoría y las oportunidades para desarrollar sus habilidades como algunas de las principales cosas que buscan en una carrera. Los millennials tienen la reputación de “cambiar de trabajo”, pero la verdad es que es possible que se queden en un mismo lugar como las generaciones mayores, si sienten que se está fomentando su crecimiento profesional.
Esta es la razón por la que invertir en las habilidades y el desarrollo profesional de sus productores, ya sea en la forma de campamentos de ventas, capacitación en liderazgo u ofrecer capacitación técnica, realmente puede dar sus frutos.
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