COVID-19 puede ser un evento de una vez por siglo, pero su impacto en el comportamiento del consumidor perdurará.
La pandemia golpeó en un momento frágil para los minoristas de flamable downstream de petróleo y gasoline (O&G). Este torbellino revolucionario llegó a la ciudad mientras la industria se recuperaba lenta pero constantemente de la recesión de 2014. Causó reducciones de la demanda impulsadas por el bloqueo justo cuando el exceso de oferta llegó al mercado después de que fracasaran las negociaciones para reducir la producción de petróleo crudo.
La caída inicial en la demanda minorista de flamable se debió principalmente a las decisiones de los gobiernos de encerrar a sus poblaciones. Sin embargo, la demanda de estos productos se recuperará cada vez más en función de las decisiones y preferencias de los consumidores individuales, que son libres de elegir cómo y si reanudarán los patrones de transporte y consumo anteriores.
Los factores más influyentes que afectan la demanda de los consumidores de combustibles al por menor incluyen:
Demanda conmutada de combustibles para el transporte terrestre
El consumo de combustibles para el transporte depende de la capacidad de los residentes, empresas y turistas de un país o ciudad en explicit para viajar libremente. Los londinenses, por ejemplo, pueden elegir entre todos los modos de transporte. El transporte privado de vehículos pesados y automóviles casi ha vuelto a los niveles previos a la pandemia, mientras que los autobuses y trenes públicos se mantienen en un 40-60 % de los niveles de 2019. Esto sugiere un miedo significativo, aunque decreciente, a utilizar el transporte público de alta capacidad. También brinda una oportunidad para que los minoristas de combustibles obtengan ingresos de volúmenes de pasajeros privados casi normales.
Por otro lado, dado que muchas industrias han establecido firmemente el caso del trabajo digital, es possible que una proporción de los empleados que trabajan a distancia no regrese a la oficina en ningún momento en los próximos años.
Un cambio al consumo en línea
Un análisis de Accenture que se publicará próximamente1 del crecimiento esperado por sector de 2019 a 2022 indica un gran cambio en la actividad desde el comercio minorista tradicional hacia las comunicaciones y la alta tecnología, acelerado por COVID-19 y la necesidad de acceder a los medios y trabajar desde casa.
La investigación sugiere un crecimiento del sector superior al 22% ($827 mil millones) y 37% ($826 mil millones) para comunicaciones y alta tecnología, respectivamente, durante este período. Al mismo tiempo, el comercio minorista se contraerá un 4,2 % (297 000 millones de dólares). Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que sus clientes minoristas tengan acceso a opciones de compra habilitadas digitalmente.
A medida que se acelera la adopción de modelos comerciales basados en plataformas y ecosistemas, es possible que los consumidores esperen más conectividad, competitividad de costos y conveniencia. A medida que continúa la preocupación por la propagación del coronavirus, junto con los límites impuestos por el gobierno sobre el tamaño de las reuniones públicas, las empresas han recurrido a formas innovadoras de llegar a los clientes. Ejemplos de esto incluyen bares que ofrecen bebidas alcohólicas para llevar y restaurantes que incentivan a los clientes a regresar a sus establecimientos ofreciendo descuentos en días de poca afluencia. Otra ayuda es la capacidad de ordenar individualmente por mesa utilizando aplicaciones móviles para reducir la necesidad de hacer cola con otros, lo que aumenta el riesgo de exposición al virus.
El ritmo de adopción de productos sustitutos aumenta
Los sustitutos como los biocombustibles y los productos de hidrocarburos más ecológicos se han vuelto cada vez más deseables como alternativas a los combustibles tradicionales, aunque puedan costar más. También existen reemplazos indirectos como los vehículos eléctricos (EV), y existe una amplia alineación en la opinión de que los EV continuarán desplazando a los vehículos con motor de combustión interna (ICE) en los mercados.
La pandemia de COVID-19 ha agudizado el enfoque de la sociedad en la salud, exponiendo las carencias en esta área. Dados los esfuerzos continuos hacia una transición energética amigable con el clima, un mayor enfoque en la salud acelera el uso de energía native más limpia y los reemplazos de combustibles de hidrocarburos. Las empresas minoristas de combustibles necesitan monitorear sus mezclas de cartera y buscar formas de mantener o mejorar sus imágenes de marca dentro de este contexto. Podrían, por ejemplo, introducir programas de compensación de carbono y/o promover la capacidad de utilizar los puntos de fidelidad para beneficio de la sociedad.
Adaptarse a los cambios en los comportamientos de los consumidores y comprender cómo influirán en la demanda será elementary para mantener la competitividad en el entorno empresarial precise. También posiciona a las empresas para que respondan con resiliencia a futuros impactos del mercado y tomen la delantera en la evolución de las tendencias de los consumidores en los temas de responsabilidad social y transición energética.
Descargo de responsabilidad: Los puntos de vista y las opiniones expresadas en este documento pretenden estimular el pensamiento y la discusión. Como cada negocio tiene requisitos y objetivos únicos, estas concepts no deben verse como un consejo profesional con respecto al negocio.
Fuente:
1 Accenture y el Grupo de Acción de la Industria del Foro Económico Mundial, Análisis macroeconómico – Escenario de curva aplanada de 2022
