En breve
- Es muy importante asegurarse de que el monto de su pago mensual sea suficiente para cubrir el costo de su energía para evitar acumular deudas.
- Estamos abordando este problema con chequeos regulares de ‘estado de la cuenta’, a partir de 45 días después de que reciba el suministro. Usamos la mejor información que tenemos disponible (las lecturas de su medidor, la información de su antiguo proveedor) para verificar que su pago mensual sea el monto correcto para cubrir su consumo de energía y le enviamos un correo electrónico si no es así.
- A veces, estas son conversaciones difíciles de tener, pero creemos que es mucho mejor para usted saber desde el principio si su Débito Directo no es correcto, para que no reciba una gran factura sorpresa más adelante.
- Si ha recibido uno de estos correos electrónicos y cree que nos hemos equivocado, o si desea hablar sobre otra forma de pago, simplemente responda el correo electrónico y nuestro equipo lo ayudará.
- Siempre puede monitorear sus pagos y cargos de energía usted mismo a través de su cuenta en línea, y ajustar su monto de domiciliación bancaria, realizar pagos únicos e incluso solicitar reembolsos de crédito.
Las facturas sorpresa son un problema enorme en el sector de la energía.
Muchos clientes nos dicen cuando se unen que cuando dejan a sus proveedores anteriores se ven afectados por grandes facturas, a veces cientos o incluso miles de libras, a pesar de que han estado pagando lo que originalmente se les pidió cada mes.
Resultó que estaban usando más energía cada mes de lo que estaban pagando, y su proveedor de energía no les decía nada.
Se siente como la mayor estafa possible. Las facturas sorpresa son responsables de una verdadera falta de confianza, por una buena razón. Algunos proveedores no le dirán que hay un problema con sus pagos hasta que ya haya acumulado una deuda significativa. Incluso pueden dificultar su detección a través de facturas confusas ocultas detrás de un muro de contraseñas. Peor aún, algunos incluso insisten en que te quedes con ellos con tarifas costosas con tarifas de salida anticipada hasta que se salde la deuda.
Estamos trabajando para abordar este problema de frente con nuestros clientes, brindándole el poder de controlar su propia cuenta de energía y enviando comunicaciones transparentes y facturas fáciles de entender. Además, nosotros mismos revisamos periódicamente el estado de su cuenta. Si creemos que no está pagando lo suficiente y acumulará un débito, nos pondremos en contacto con usted y le informaremos…
45 días después de que te unas a nosotros, revisamos el “estado de tu cuenta” y luego lo repetimos cada tres meses más o menos.
Esto solo significa que tomaremos la mejor información que tengamos disponible (lecturas de medidores que nos brinde, información de su proveedor anterior, and so on.) para estimar cuánta energía es possible que use en un año y asegurarnos de que creemos que está pagando la cantidad correcta cada mes para cubrir eso.
Mi Débito Directo ha estado saliendo todos los meses. ¿Cómo puedo estar endeudado?
Para ver cómo sucede esto, volvamos a la cotización que recibió cuando se registró.
Una de las partes de información más importantes que nos brinda cuando obtiene una cotización de un nuevo proveedor de energía es su ‘consumo anual de energía’. Esa es la cantidad de energía que crees que usarás en un año. Nos gustaría que nos proporcione las cifras reales de uso de energía en kWh (que puede encontrar en una factura de su proveedor de energía precise). Si realmente no puede conseguirnos eso, haremos una estimación (piense en un usuario “bajo”, “medio” o “alto”, según el tamaño/edad/construcción de su casa y con cuántas personas vive) . Estas estimaciones se basan en promedios nacionales, por lo que, si bien generalmente se dan en todo el país, no están personalizadas para su uso actual de energía y son más como una mejor suposición.
Tomamos el número de consumo que nos proporciona (ya sea actual o estimado) y lo multiplicamos por el precio unitario de nuestra energía para cotizarle el costo de la energía de un año. Luego, para que pague la misma cantidad durante todo el año, lo dividimos entre 12 para obtener su pago mensual. (Así es, no es el monto de su pago mensual el que se ‘fija’ cuando elige una tarifa fija. Para obtener más información al respecto, diríjase a nuestras preguntas frecuentes).
Sin embargo, una cita es solo una cita. No sabemos exactamente cuánta energía usará cada mes. Tal vez alguien se mude a su casa o se vaya de ella, o usted compra una caldera nueva, por lo que la cantidad de uso de fuel y electricidad puede cambiar. Si usa más o menos energía de la que cotizamos, la cantidad que puede necesitar cada mes debe cambiar. Por ejemplo, si comienza a usar más, el crédito de la cuenta con el que ha estado recargando su cuenta cada mes no es suficiente y los cargos comienzan a acumularse en la deuda de la cuenta.
La solución
Si sus pagos no son suficientes para cubrir sus costos de energía, es mejor saberlo lo antes posible para que pueda ajustar la cantidad, hacer un pago único y sí, incluso compararnos con el mercado para asegurarse de que está obtener los mejores precios posibles (aunque generalmente estamos rondando la parte superior de las tablas de comparación de precios).
Para asegurarnos de que está al tanto de cualquier discrepancia, llevaremos a cabo controles regulares del estado de su cuenta para asegurarnos de que sus “recargas” de pago cada mes estén en línea con cuánto se le está cobrando por su energía.
La primera revisión se realiza 45 días después de que comenzamos a suministrarle energía.
A las pocas semanas del día en que nos hacemos cargo de su energía, su antiguo proveedor nos envía todas las lecturas históricas de su medidor. Los usamos para crear una imagen mucho más precisa de la cantidad de energía que probablemente usará cada año. Eso significa que si recibió una cotización pensando que period un “usuario de bajo consumo de energía”, y luego las lecturas del medidor de sus proveedores anteriores muestran que su consumo en los últimos años ha sido mucho más alto, podemos detectarlo pronto y dejarlo saber. Si esto sucede, le enviaremos lo que se denomina una revisión de “suficiencia de pago”, ajustando su domiciliación bancaria a un nivel que cubra correctamente el costo de la energía que esperamos que use en un año.
Sabemos que las lecturas históricas de su medidor no pueden tomarse como un evangelio, y que el uso de energía de este año no será necesariamente el mismo que el año anterior.
El nuevo nivel de pago siempre es solo una sugerencia, basada en la mejor información que tenemos.
Si cree que nos hemos equivocado o que la información que tenemos no es precisa para usted, ¡nos encantaría que nos corrija! O, si tiene un poco de deuda en la cuenta, pero sabe que el uso de energía en su hogar está a punto de cambiar drásticamente, digamos, se va de vacaciones largas, lo tomaremos en cuenta y podemos poner su los pagos vuelven a bajar.
Todo lo que necesitamos para dejar las cosas claras son las lecturas del medidor. Si nos envía lecturas, podemos enviarle una factura actualizada de la energía que realmente usó y usar las nuevas lecturas para ayudar a construir un perfil aún más preciso de su uso de energía.
Cambiamos su pago mensual a la cantidad sugerida en el momento en que se envía el correo electrónico, porque no todos leen nuestros correos electrónicos, y es demasiado fácil que algo como esto pase desapercibido durante meses hasta que haya cientos de deudas para pagar. . Mejor hacer el cambio y avisarte, para que lo revises y decidas si te queda bien o no.
La conclusión es que no estamos implementando ningún cambio, y si cree que hay un problema, queremos saber de usted para poder solucionarlo. Tienes el management completo de tus pagos a través de tu cuenta en línea. Puede aumentar o disminuir el monto de su Débito Directo cuando lo desee. Si tiene mucho crédito en su cuenta, puede incluso solicitar un reembolso. Si realmente no está satisfecho con la cantidad que hemos establecido, puede compararnos con el mercado y cambiar. Todo lo que necesita hacer es comparar los precios de nuestras tarifas (es decir, nuestras tarifas unitarias y el cargo permanente) con las otras mejores ofertas que existen.
Seguiremos revisando sus pagos aproximadamente cada tres meses y haremos sugerencias basadas en la mejor información que tenemos sobre su uso de energía (es por eso que es tan importante dar lecturas regulares del medidor. Cuanto más a menudo nos proporcione sus cifras reales de uso de energía, con mayor precisión podremos predecir cuánta energía usará en un año). Siempre nos complace trabajar con usted en un nivel de pago diferente, y también puede controlar sus pagos mensuales en línea. Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nosotros.
