Los recientes Premios a la Innovación en Seguros Qorus-Accenture 2022 son una ilustración poderosa y práctica de las tendencias que dan forma a la industria de seguros. La sostenibilidad y la transformación de la fuerza laboral se están volviendo fundamentales para las aseguradoras para mantener su relevancia en un mercado cambiante. Las aseguradoras deben integrar la sostenibilidad en su estrategia y propuesta de valor, y deben adoptar la transformación de la fuerza laboral a la luz de factores como un mercado laboral ajustado, escasez de habilidades, interacciones crecientes entre humanos y máquinas y arreglos de trabajo híbridos. Ambos también se están convirtiendo en consideraciones clave para las personas al seleccionar su compañía de seguros preferida y/o un lugar donde forjar una carrera.
Social, sostenible y responsable
Estudio de consumidores globales de seguros 2021 de Accenture ilustró que la sostenibilidad en todas sus formas se ha vuelto cada vez más importante para los consumidores, con el 67 por ciento de las generaciones millennial y más jóvenes diciendo que los productos y servicios sostenibles son atractivos. Este interés tiene un doble beneficio para las aseguradoras, que pueden construir un modelo de gestión de riesgos sostenible y, al mismo tiempo, demostrar a los consumidores más jóvenes que la sostenibilidad es un valor compartido.
en un anterior serie sobre sostenibilidad, discutí cómo ahora nos involucramos con una definición más amplia de sostenibilidad dentro de los seguros. La sostenibilidad no solo se relaciona con la protección del planeta, sino también con la protección de nuestro futuro a través de prácticas socioeconómicas positivas, cuidando a las comunidades vulnerables y desatendidas.
La sostenibilidad integrada y proactiva no será posible sin implementar la tecnología adecuada. Como nuestra última investigación Uniendo Tecnología y Sostenibilidad analiza, la tecnología es un habilitador clave para el desarrollo de negocios holísticamente sostenibles y, para ello, las estrategias de sostenibilidad y tecnología deben estar estrechamente alineadas. De hecho, en Accenture Percepción a la realidad: cerrar las brechas de consenso de las partes interesadas para dar forma a organizaciones sostenibles ilustramos que el 43% de los ejecutivos mencionan el acceso a la tecnología adecuada al costo correcto como una barrera clave para desarrollar objetivos de sustentabilidad.
En los premios de este año, vimos cómo las aseguradoras están superando estos desafíos conectando la sustentabilidad con su propósito y visión y utilizando tecnologías como IA para rastrear sus propios requisitos de ESG o crear productos innovadores que agregan valor a los clientes, así como a la sociedad y el medio ambiente en normal.
Ganador de la categoría – PZU (Polonia)
Este fue sin duda el caso del ganador de este año de Social, Sostenible y Responsable 2022. PZU ganó la categoría por su herramienta AI Pores and skin Most cancers Prevention, que permite a los clientes acceder a la detección previa del cáncer de piel de forma rápida y sencilla a través de una aplicación móvil habilitada para AI. .
Marcin Kurczab, director del laboratorio de innovación de PZU, explica cómo surgió la herramienta: “Al implementar el proyecto, identificamos el desafío de la baja conciencia sobre el riesgo de cáncer de piel entre los empleados de nuestros clientes corporativos. Por esta razón, les ofrecimos una solución easy y rápida que les recuerda automáticamente que se realicen autoexámenes regulares”.
Más de 3000 personas se registraron en la aplicación en los primeros meses del programa piloto, con cinco casos de cáncer de piel identificados por la aplicación y confirmados por evaluación dermatológica hasta el momento. PZU recibió comentarios positivos de los usuarios, quienes compartieron que la herramienta hizo que la prevención del cáncer de piel fuera más fácil y accesible.
Kurczab agrega: “Dos personas nos contaron sobre sus consultas médicas, durante las cuales los médicos quedaron impresionados por la efectividad de la aplicación, lo que demuestra su confiabilidad. Esa es nuestra misión como aseguradora: tenemos la capacidad única de proteger y ayudar a las personas a vivir mejor y por más tiempo. Los clientes de PZU solo tardan un minuto en comprobar el estado de su piel en casa y, si existe alguna inquietud, escalarla consultando a un médico. El diagnóstico en una etapa tan temprana aumenta las posibilidades de una recuperación exitosa”.
PZU vio un aumento en el sentimiento del cliente como resultado de la herramienta, notando una diferencia estadísticamente significativa en la evaluación de la innovación de PZU (+13 pp en comparación con el grupo de management) y la percepción de la empresa como moderna (+10 pp en comparación con el grupo de management) en su encuesta anual de advertising.
“Se sabe comúnmente que los servicios de salud están sobrecargados y los pacientes a menudo tienen que esperar mucho tiempo para una cita médica y un tratamiento. Las nuevas tecnologías como la IA tienen un enorme potencial para revolucionar la atención médica al abordar sus principales puntos débiles. Las herramientas basadas en IA pueden abordar una amplia gama de desafíos mediante el management de síntomas, la optimización de los procesos de atención médica, la realización de triajes, pero también la predicción del riesgo de una enfermedad determinada (como el cáncer) o la detección temprana de dichas enfermedades, lo que resultará en tasas de mortalidad más bajas. Las herramientas modernas de IA pueden actuar como apoyo de los médicos durante el examen (ya existen aplicaciones con certificación médica que son recetadas por médicos al igual que los medicamentos u otras formas de rehabilitación) o permitir opciones de autoexamen como parte de la prevención, al igual que nuestro proyecto. AI no siente fatiga, es mejor para evitar sesgos y puede ver lo que los humanos no siempre notan. Estas características pueden hacer de la IA un elemento inseparable del diagnóstico médico en el futuro”.
Transformación de la fuerza laboral
El talento es el alma de la industria de seguros. Solo con los recursos y el conocimiento adecuados, las compañías de seguros podrán transformar y hacer realidad su visión.
Sin embargo, la escasez de talento y habilidades es una preocupación creciente dentro de la industria de seguros. Las brechas de habilidades resultantes de la introducción de nuevas tecnologías y la creciente digitalización de las operaciones, junto con una fuerza laboral que envejece y una jubilación masiva que se avecina, son particularmente preocupantes. Por ejemplo, la gestión del talento (sucesión, planificación, reclutamiento, retención y capacitación) fue destacada como un problema creciente por los suscriptores en la suscripción de 2021 de The Institutes-Accenture. encuesta.
Un desafío emergente clave y una oportunidad para las aseguradoras es el aumento de la fuerza laboral remota. Por un lado, la fuerza laboral remota abre nuevas oportunidades para la eficiencia. En Visión tecnológica de seguros para 2021 de Accenture 88% de los ejecutivos de seguros compartieron la creencia de que la fuerza laboral remota abre el mercado para el talento difícil de encontrar y expande la competencia por el talento entre las organizaciones. Por otro lado, optimizar los recursos que garantizan una fuerza laboral saludable y productiva, independientemente de la ubicación física, puede ser un desafío. Trabajar de forma remota también dificulta una cultura laboral cohesiva y colaborativa.
Ganador de la categoría – Zurich Insurance coverage Firm
Zurich abordó los desafíos particulares que surgieron a través de la fuerza laboral híbrida, con una aplicación móvil todo en uno para los empleados de Zurich que simplifica la experiencia del día a día, ya sea que estén en casa o en la oficina.
Oscar Escudero Sánchez, Jefe de Entrega Digital, Zurich Insurance coverage Firm analiza cómo el equipo abordó la creación de la aplicación: “Zurich tiene alrededor de 56 000 empleados en todo el mundo y se merecen las mejores y más sencillas herramientas para ayudarlos a navegar su vida laboral. Inicialmente lanzamos la aplicación en varias unidades comerciales de Zúrich con un enfoque en la reserva de espacios de trabajo, pero hemos avanzado mucho desde entonces y nos estamos globalizando este año. Con One Zurich, estamos dando la vuelta a nuestro antiguo modelo de experiencias digitales basadas en funciones. Donde antes teníamos diferentes plataformas para, digamos, recursos humanos o soporte de TI, ahora nuestros empleados lo tienen todo en un solo lugar”.
Liz Oswald, Directora de Transformación Tecnológica de Zurich Insurance coverage Firm agrega: “One Zurich tiene como objetivo brindar a nuestros empleados una experiencia digital holística. Regularmente involucramos a nuestros empleados a través de múltiples canales, como grupos focales, entrevistas, encuestas y formularios de comentarios en la aplicación para comprender sus deseos, necesidades y preferencias, y utilizamos estas entradas para definir y priorizar una acumulación de funciones de la aplicación y flujos de experiencia del usuario. Una vez que están en producción, observamos su uso y hacemos un seguimiento con los empleados para comprender qué funciona bien para ellos o qué les gustaría ver mejorado, y luego tomamos estos cambios y mejoras en nuestra cartera de pedidos.”
Este enfoque se alinea con una forma híbrida de trabajar. Escudero Sánchez explica: “Zurich ha adoptado la nueva forma de trabajar posterior a la pandemia, que incluye ofrecer opciones ampliadas de trabajo versatile y remoto a los empleados. Este modelo crea muchas oportunidades tanto para la empresa como para los empleados sobre cómo mantenerse conectados en un mundo laboral híbrido. A un nivel táctico, la aplicación One Zurich ayuda a los empleados a administrar sus días en el sitio con herramientas visuales fáciles de usar que les permiten ver cuándo sus colegas planean entrar a la oficina, reservar espacios de trabajo cercanos y administrar sus reservas. En términos más generales, One Zurich sirve como un canal para involucrar a los empleados con actualizaciones y acciones relevantes cuando más importan y para ayudarlos a sentirse conectados sin importar el modelo de lugar de trabajo que elijan”.
La transformación de la fuerza laboral no ocurre en el vacío, sino como parte de un compromiso estratégico más profundo. Oswald concluye: “En Zurich, nuestra ambición es ser una de las empresas más responsables e impactantes del mundo. Sabemos que un elemento clave para lograr esto será brindarles a nuestros clientes, agentes y corredores herramientas y flujos de usuarios modernos, optimizados e intuitivos que los atraigan y deleiten, y que se adapten a sus necesidades individuales. Pero no es suficiente centrarse en innovar para nuestras audiencias externas, ¡todo tiene que comenzar desde el centro! Nuestros empleados hacen Zurich. Con One Zurich, estamos brindando un ejemplo para nuestros empleados al transformar su propia experiencia y compartir nuestros hallazgos para informar el viaje de digitalización más amplio de nuestra organización”.
Como muestran estos dos ganadores, un compromiso holístico con la sostenibilidad y la transformación de la fuerza laboral desde adentro puede tener un impacto amplio y poderoso.
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