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Generalmente expertos en tecnología y avanzados en datos, los millennials están revolucionando la industria de seguros tanto como consumidores como profesionales de seguros.
Definidos como aquellos nacidos entre 1981 y 1996, con edades comprendidas entre los 40 y los 25 años, los millennials son la generación adulta viva más grande de los EE. Y, la investigación muestra que la generación del milenio seguirá creciendo. Se prevé que la inmigración aumente el tamaño de la población milenaria de EE. UU. a 74,9 millones para 2033. Eso es una gran cantidad de milenials.
Entonces, no sorprende que los millennials estén causando sensación en el mundo de los seguros. Después de todo, los millennials constituyen casi una cuarta parte de la población adulta. Son dueños de negocios, son padres, conducen autos, ven médicos y algunos incluso trabajan en seguros.
Para la industria de seguros, las elecciones de consumo de los millennials presentan una gran oportunidad para repensar cómo se ven los seguros y cómo se venden.
Los millennials como consumidores
Es oficial; los millennials están en el mercado de los seguros y buscan pólizas tanto personales como comerciales. Todo, desde la forma en que quieren comprar un seguro hasta las pólizas que compran, es diferente de las prácticas tradicionales de la industria.
Nuevas pólizas para un nuevo consumidor
Muy bien, los millennials no son realmente lo que llamaríamos consumidores “nuevos”. Incluso los millennials más jóvenes han estado en la fuerza laboral durante un par de años. Pero no están buscando las mismas pólizas antiguas que los proveedores de seguros han vendido durante décadas. No, sus elecciones y preferencias de estilo de vida son muy diferentes a las de las generaciones anteriores.
Los millennials tienden a tener más educación pero menos activos fijos. Como resultado, buscan políticas que respondan a sus necesidades específicas.
Por ejemplo, mientras que el 80 por ciento de los millennials posee un automóvil, solo el 45 por ciento posee una casa. Entonces, si bien el seguro de automóvil es el tipo de seguro más utilizado entre los millennials, las compras de seguros para propietarios de viviendas son bajas. Además, muchos millennials que son dueños de casa no creen que necesiten un seguro de vivienda.
La forma en que los millennials eligen vivir impacta cuando necesitan un seguro y los tipos de seguro que necesitan. Pero estudiar las preferencias de compra también destaca áreas en las que los millennials tienen un seguro insuficiente y presenta oportunidades para desarrollar la educación sobre la importancia de las políticas de las que los millennials generalmente optan por no participar.
Construyendo una presencia en línea
Si bien los millennials consideran el precio de la póliza cuando toman decisiones de compra, no es lo único que están considerando.
A menudo llamados cariñosamente “nativos digitales”, los millennials recurren a las redes sociales y los sitios net para informar sus compras. Las investigaciones muestran que el 55 por ciento de los millennials usan motores de búsqueda para obtener información sobre productos, y tienen el doble de probabilidades de comprar un seguro en línea que la generación del child growth.
Al desarrollar una sólida presencia en línea, las compañías de seguros pueden ser dueñas de la conversación en torno a qué pólizas de seguros nuevas o existentes están bien alineadas para satisfacer las necesidades de los millennials.
Millennials en la industria de seguros
El seguro no es lo que uno podría llamar una industria llamativa. Con más de la mitad de los agentes de seguros de vida de EE. UU. mayores de 45 años y casi el 70 por ciento de los ajustadores de reclamos también mayores de 45 años, la fuerza laboral de la industria está envejeciendo. Como resultado, está a punto de haber un gran vacío en el grupo de talentos de seguros.
Eso es un problema. Los millennials tienen el potencial de innovar en la industria de seguros con nuevas concepts sobre productos y pólizas. Entonces, ¿qué pueden hacer las compañías de seguros para atraer a los millennials?
Atraer a los millennials a las profesiones de seguros
Cuando los millennials buscan un nuevo trabajo, buscan significado y propósito en los trabajos que toman. Es cierto que los seguros no son tradicionalmente una industria glamorosa, pero también es cierto que los seguros tienen un impacto profundo en la vida de las personas.
El 92 por ciento de la población de EE. UU. tuvo cobertura de seguro médico durante todo o parte de 2019. Eso sin siquiera considerar las otras líneas de negocio: seguro de automóvil, seguro de vida, seguro de vivienda, and many others.
El seguro impacta a casi todas las personas en los EE. UU. y ayuda a las personas a vivir la vida sin el temor de que un accidente o desastre pueda afectarles financieramente. Esa libertad para vivir es un concepto importante para los millennials, y resaltar este impacto podría contribuir en gran medida a atraerlos a la industria de seguros.
Construyendo una fuerza de trabajo cohesionada
Atraer a una cohorte de profesionales de seguros de la generación del milenio es emocionante, pero sigue siendo importante garantizar que los trabajadores existentes sigan comprometidos. Después de todo, están repletos de conocimientos y experiencia en la industria que los nuevos trabajadores simplemente no tendrán. Si bien los millennials recurren a fuentes en línea cuando toman decisiones de compra, todavía confían en los agentes de seguros para obtener conocimientos y consejos.
El 49 por ciento de los millennials quiere trabajar con profesionales de seguros con experiencia, y solo el 9 por ciento indica que quiere trabajar con alguien cercano a su edad.
Entonces, si bien la industria de seguros necesita atraer a los millennials a las oportunidades profesionales, no deben excluir a la fuerza laboral existente.
El auge de las aseguradoras
Con un enfoque en la tecnología y la innovación, los millennials en la industria de seguros están repensando cómo se compran y venden seguros para satisfacer las demandas de los consumidores actuales, de los cuales los millennials también forman parte.
Dentro de esa innovación, encontramos insurtech, tecnología de seguros, que se refiere al uso de tecnologías como datos e inteligencia synthetic para ayudar a los seguros a satisfacer las necesidades del mundo digital precise. Esto es más que simplemente crear un sitio net o una presencia en las redes sociales, sino realmente aprovechar la tecnología para eliminar procesos redundantes, manuales u obsoletos.
Solo en 2020, insurtech world recibió $ 7.2 mil millones en fondos. La industria de seguros está cambiando y el apetito por ese cambio es enorme.
Las tecnologías que surgen de esta ola de innovación son una respuesta a las preferencias de los consumidores millennials, así como a las contribuciones de los millennials a la industria como profesionales. Al repensar los procesos comerciales para impulsar la eficiencia, estos cambios marcan un momento emocionante para la industria de seguros.
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