Franco Miceli me llamó el viernes por la tarde. Estaba en una reunión, así que no contesté. Volvió a llamar, así que supe que period importante.
Un hombre increíble, Franco es nuestro director de medición. Trabaja 24/7 por lo que puedo decir. Cuando un cliente tiene una instalación fallida o por muchas otras razones, Franco lo llamará personalmente, le dará su número de teléfono móvil y hará lo que sea necesario para repararlo y solucionarlo. Durante meses, Franco y el fantástico, dedicado y presionado equipo de medición de Octopus (Tom, Nia, John, David, Marc, Barry y más) se han matado tratando de que las instalaciones de SMETS2 (medidor inteligente de segunda generación) funcionen de manera confiable.
Esta es la historia que Franco me contó, que ilustra los desafíos de implementar rápidamente una nueva tecnología y puede ser clave para aumentar drásticamente el número de instalaciones, la confiabilidad y la experiencia del cliente:
Habíamos tenido unas semanas difíciles, con algunas instalaciones de SMETS2 funcionando bien y otras, usando exactamente el mismo equipo y procedimientos, fallando inexplicablemente. Una falla no es un asunto easy: el ingeniero puede pasar todo el día en la casa de un cliente tratando de hacer que el medidor funcione, intercambiando diferentes partes del equipo, reiniciando cada pieza del equipo (medidor de gasoline, medidor de electricidad, centro de comunicaciones, IHD). , su propia computadora de mano, and so forth.) en diferentes secuencias. Es como cuando tienes una conexión bluetooth, wifi o móvil que estás tratando de arreglar… solo que con una ayuda mucho menor en forma de mensajes de error/búsquedas en Google de las soluciones de otras personas, y con un cliente cada vez más frustrado que quiere saber cuánto tiempo tú serás. Y otra media docena de clientes esperando a saber si llegarás a su casa hoy.
actualmente estamos trabajando con clientes que están felices de ser los que están en la prueba; solo ampliaremos cuando las instalaciones sean confiables y fluidas
Desesperados por resolver el problema, hemos hecho tratos con diferentes instaladores, fabricantes de medidores, and so forth., y si bien esto ha brindado más opciones para el éxito, también abre nuevas combinaciones de errores.
También hemos hablado con una docena de proveedores de energía rivales para intercambiar conocimientos y comparar notas.
Organizamos una reunión masiva de toda la cadena de suministro (fabricante, proveedor de comunicaciones, desarrolladores de conectores de software program, DCC y más, junto con nuestro private técnico), sentando a todos en la misma sala mientras un ingeniero instalaba un medidor, y cada parte observaba su propia sistemas para rastrear el estado. Como el management de la misión de la NASA con cada parte capaz de declarar el éxito o el fracaso en cada etapa de la instalación. Todos fueron increíblemente pacientes y serviciales, pero no resolvieron el problema.
El equipo monitoreando una instalación de medidor
Así que hemos tenido instalaciones guiadas diarias, todo el día si es necesario, con todas las partes en el teléfono mientras monitoreamos una sola instalación. Hemos descubierto muchas peculiaridades importantes. Por ejemplo, resulta que el orden en que se inicia cada dispositivo en el hogar y cuánto tiempo entre cada etapa es basic. Hágalo mal, y todo tendrá que hacerse de nuevo, o peor aún, el equipo puede terminar “bloqueado”, literalmente inutilizable y necesitando ser reemplazado.
Finalmente, después de que muchas personas trabajaran el equivalente a cientos de días monitoreando minuciosamente y resolviendo problemas, el equipo identificó un problema sorprendentemente difícil de encontrar:
La capa superior de metros en la tarima no funcionó.
Ahora, un palé contiene cientos de metros, y cuando llegan al almacén se cargan en pequeños lotes en furgonetas. En este punto, no es del todo obvio desde qué posición en el palé se originaron los medidores, por lo que cuando tengamos a todos monitoreando la instalación, nadie pensará siquiera en el posición en el palet como una variable
Pero los ingenieros atentos, observadores y decididos de Octopus Power Providers (nuestro nuevo negocio de instalación de medidores) y el resto de nuestro equipo plantearon esto como una corazonada, al notar que cuando estaban recogiendo nuevos medidores de la parte inferior de la tarima parecían más probabilidades de trabajar.
Y he aquí por qué:
Los fabricantes prueban la capa superior de medidores antes de salir de fábrica. Buena práctica típica para asegurarse de que un lote funcione.
Pero bajo el protocolo de seguridad SMETS2, parece que un medidor que ha sido probado ya no funcionará, posiblemente nunca más.
Este es solo uno de los muchos detalles del protocolo que surgen a medida que emprendemos la implementación. En este caso, es el equivalente a un sello de seguridad digital. Puede que sea o no una solución de seguridad óptima (existen otras soluciones de seguridad digital antimanipulación en las que sería posible realizar pruebas), pero como ocurre con tanta tecnología nueva, estas funciones solo se vuelven visibles cuando los productos salen del laboratorio y entran en el mundo actual. .
La capa superior de un palé mide más de 100 metros, por lo que este es un problema bastante grande.
Ahora que sabemos esto, podemos eliminar una variable en nuestra búsqueda para impulsar instalaciones confiables.
Se nos cube que esto puede ayudar a resolver al menos un problema de toda la industria; de hecho, a las pocas horas de que compartimos esto, varios otros proveedores de energía, incluidos algunos de los 6 grandes, se dieron cuenta de que parecen estar sufriendo el mismo problema.
Y quería compartirlo porque:
(a) Veo tweets y recibo correos electrónicos de clientes frustrados que quieren saber por qué no podemos dar un cronograma para instalaciones confiables a gran escala, y quiero dar una thought de los problemas “desconocidos” y cuán duro está trabajando el equipo. para resolverlos
(b) El trabajo que hace el equipo para descubrir problemas como este es increíble y necesita reconocimiento.
(C) Dudo en ser optimista (¡me he equivocado demasiado a menudo por eso!), pero este puede ser un paso significativo para poder aumentar la escala de nuestro lanzamiento.
(d) Quiero abordar un par de consecuencias:
La primera consecuencia es que, mientras tenemos problemas como este, no podemos pisar el acelerador en el despliegue de nuestro medidor inteligente, ya que nuestra custodia del cliente significa que tratamos de no hacer cosas que conduzcan a instalaciones fallidas, visitas repetidas, cancelaciones, and so forth. en.
La segunda consecuencia es la distracción del equipo: si bien se concentran en problemas fundamentales como este, no pueden dedicar tanto tiempo y esfuerzo como nos gustaría para hacer cumplir la supervisión adecuada de los contratistas para garantizar que siempre se presenten. cuando dicen que lo harán, y mantener a los clientes informados tan bien como deberían. Tan pronto como acabemos con problemas como este, podremos centrarnos tanto en experiencias excelentes para los clientes en la medición como lo estamos en todo lo demás.
El programa de medidores inteligentes es basic para brindar una crimson inteligente, lo que nos permite avanzar hacia un futuro verde equitativo y asequible. Nos encantan los contadores inteligentes. Creamos más productos y servicios que dependen de ellos que cualquier otra empresa de energía y propugnamos un futuro que se construye a su alrededor. Es por eso que escribimos en un weblog sobre los desafíos y hacemos una enorme cantidad de trabajo para promover las oportunidades que brindan.
La implementación de los medidores inteligentes ha tenido éxito: en solo unos años, muchos millones de hogares han recibido medidores inteligentes. La transición de 1.ª generación (SMETS1) a 2.ª generación (SMETS2) genera cierta incertidumbre, pero estamos trabajando día y noche para minimizar las interrupciones para nuestros clientes.
Espero que concepts como esta ayuden a aumentar la confianza de que las personas están trabajando arduamente para asegurarse de que su medidor sea confiable para instalar y operar, en lugar de los comentarios de algunos de los detractores. También me gustaría agradecer la ayuda de personas clave en DCC, Telefónica, TMA, CGI, BEIS y muchos otros, incluidos Magnum, British Gasoline, Co-Op y Robin Hood (sin ofender si me olvidé de alguien más).
Finalmente, vale la pena señalar que todo esto se aplica a la crimson Southern SMETS2 (esencialmente al sur de Midlands). El área del norte, incluida Escocia, se encuentra en una crimson diferente que está experimentando otros problemas, por lo que aún no se aplicará ninguna aceleración allí.
