Los Premios a la Innovación en Seguros Qorus-Accenture se enorgullecen de celebrar a los principales innovadores del sector en el mundo. El máximo galardón de los premios, el International Innovator 2022, reconoce un negocio de seguros que no solo manifiesta la innovación de maneras frescas y emocionantes, sino que vive la innovación a través de su estrategia y prácticas cotidianas. Este año, no hubo duda de que Descubrimiento representó lo que realmente significa ser un innovador international en seguros. Sus prácticas de innovación contienen lecciones inspiradoras para todas las aseguradoras y empresas relacionadas a medida que navegan por un panorama económico cambiante.
Estableciendo una base para la innovación
Discovery es bien conocida por su modelo de valor compartido, sobre todo por su producto Vitality, que se basa en la thought de que si una aseguradora de salud o de vida se enfoca en hacer que las personas sean más saludables y cambiar su comportamiento, su perfil de riesgo cambiará para mejor.
Gareth Friedlander, Director Ejecutivo Adjunto de Discovery Life cube: “A medida que el producto Vitality ha crecido y madurado en nuestro negocio, se ha hecho evidente cuán poderoso es este modelo de valor compartido en diferentes industrias financieras. Realmente desafía la thought del riesgo como un indicador estático. Más bien, el riesgo está muy influenciado por el comportamiento y el ochenta por ciento de la morbilidad en el riesgo de atención médica está impulsada por factores como el tabaquismo, el consumo de alcohol, la actividad física y la dieta. En el caso de conducir, 60 porcentaje de accidentes fatales son el resultado de la conducta solamente. Si las aseguradoras pueden cambiar el comportamiento de los clientes y ayudarlos a tomar mejores decisiones, entonces la curva de riesgo cambia”.
Esta thought central del modelo de valor compartido de Vitality ha demostrado ser poderosa y replicable en todas las geografías e industrias. Al construir un negocio centrado en un claro sentido de propósito, innovación continua y necesidad del cliente, las oportunidades para la innovación futura son infinitas.
Aunque sin duda ayuda a las aseguradoras a innovar de acuerdo con los cambios en el mercado, esa no debería ser la razón de ser de la innovación. Friedlander cube: “Nuestra opinión es que la innovación es proactiva y no reactiva. La innovación dentro de Discovery es más institucional que basada en eventos o espontánea”. Esto se refleja en su cadencia de innovación disciplinada en toda la empresa, donde se incentiva a los empleados de todas las áreas de la empresa para que contribuyan regularmente con concepts de innovación.
Estar preparado para el cambio a medida que sucede
En el recientemente lanzado Accenture Visión de tecnología de salud digital para 2022, el noventa y siete por ciento de los ejecutivos de atención médica creían que los avances continuos en tecnología se están volviendo más confiables que las tendencias económicas, políticas o sociales para informar la estrategia a largo plazo de su organización. En el caso de la innovación de Discovery en el contexto de la pandemia de COVID-19, su infraestructura tecnológica y de innovación existente significó que estaba bien posicionada para responder a algunos de los desafíos únicos provocados por la pandemia international y los cambios en el uso de la tecnología en la industria. .
Vacunación de Discovery Max PayBack El producto, ganador de plata en la categoría Social, Sostenible y Responsable, es un buen ejemplo. Si bien se concibió en respuesta a un evento international, la innovación fue posible gracias al modelo de valor compartido y la infraestructura de innovación existentes de Discovery. “La iniciativa se concibió en un contexto de lanzamiento lento de la vacuna y mayor reticencia a la vacuna, debido a la falta de conciencia y educación sobre la vacuna. Como empresa, sentimos la responsabilidad social de impulsar el comportamiento y aumentar rápidamente las tasas de vacunación. Esta responsabilidad social se alineó perfectamente con nuestros objetivos comerciales, reduciendo drásticamente el riesgo y recompensando a las personas por vacunarse”, cube Friedlander.
Vacunación Max PayBack garantiza a los clientes hasta el 100 % de las primas de su primer año en efectivo cuando están completamente vacunados contra el COVID-19 para ayudar al programa de vacunación de Sudáfrica, aprovechando el modelo de valor compartido para devolver hasta R182 millones en primas al last. del primer año de póliza, y mejorar las capacidades de suscripción en el proceso.
Agrega: “Cuando comenzamos la iniciativa, tuvimos que movernos rápidamente y encontrar soluciones sin las comprobaciones normales contra el mercado. Se sintió bien para nosotros, para la sociedad y para nuestros clientes, incluso si aún no conocíamos los cuantos”. Resultó que tenían razón. Hubo una aceptación extremadamente positiva de los clientes, con un ochenta por ciento completando sus vacunas, un número que supera a la mayoría de los países desarrollados.
Valor compartido: lo que dicen los datos
Como aseguradora de vida que opera en el ojo de la tormenta pandémica, period pure que Discovery centrara su atención de todo corazón en las innovaciones que ayudarían a sus clientes a protegerse contra sus riesgos y capear su impacto. productos como Discovery Hospital en casa dio a los clientes acceso a capacidades de telesalud de clase mundial, herramientas digitales para miembros y médicos y dispositivos de monitoreo remoto para permitir el seguimiento en tiempo actual del progreso clínico y la rápida prestación de atención. Discovery Energy in Unity apoyó el programa de vacunación COVID-19 de Sudáfrica, estableciendo nueve sitios de vacunación para complementar la capacidad.
Antes de la pandemia, Discovery sabía que incentivar a los clientes ayudaba a reducir los riesgos para la salud relacionados con comportamientos bajo su management. Sin embargo, esto no se ha aplicado ampliamente en el caso de una enfermedad infecciosa generalizada. Lo que encontraron es que tenía un potencial aún más poderoso en el contexto de COVID-19.
Friedlander cube: “Cuando surgió el COVID-19, period un nuevo riesgo sobre el que nadie tenía datos y la gente se esforzaba por comprender. Como Discovery tiene posiblemente uno de los conjuntos de datos integrados más grandes del mundo, nuestros actuarios pudieron apoyarse en el desafío, analizando los factores desencadenantes y las palancas necesarias para cambiar las tasas de mortalidad. A lo largo de la pandemia, fue una prioridad para nosotros ensuciarnos las manos con los datos para tratar de obtener mejores resultados”.
El bienestar como parte de una agenda ESG más amplia
En el corazón de la innovación de Discovery está la thought de lo que significa estar bien, como individuo y como sociedad. Este bienestar se extiende más allá de la atención médica a las finanzas, la infraestructura y el medio ambiente. Otras innovaciones ganadoras de Discovery en los premios Qorus a la innovación en seguros incluyeron la Calculadora de futuros saludables, Alerta de movimiento y Patrulla de baches. La calculadora de Wholesome Futures analiza la biometría única de un cliente particular person para brindarles una descripción common básica de su salud (incluida la vida útil prevista y la vida útil) y brinda recomendaciones personales basadas en la ciencia e información para mejorar ambas medidas. Movement Alert utiliza tecnología telemática para detectar cuándo un vehículo puede haber sido robado, alertando al propietario e iniciando automáticamente los servicios de recuperación del vehículo. Pothole Patrol, en asociación con Dialdirect Insurance coverage y la ciudad de Johannesburgo, gestiona y repara baches para hacer las carreteras más seguras, utilizando una aplicación para informar sobre baches. Cada una de estas innovaciones ayuda a los clientes de Discovery a vivir una vida mejor y a tomar decisiones mejores y más informadas sobre diferentes aspectos de su bienestar, así como a crear más valor para la sociedad en common.
Que sigue
Mirando hacia el futuro, el compromiso de Discovery con la innovación no muestra signos de desaceleración. “Hemos creado con éxito una mentalidad disruptiva en todo el negocio. La innovación es el latido del corazón de nuestro negocio y se ha institucionalizado en todos los puntos de contacto con el apoyo continuo y entusiasta de la gerencia”, cube Friedlander.
En un futuro próximo, Discovery seguirá centrándose en la tecnología y la personalización. Friedlander agrega: “La tecnología continúa siendo un facilitador maravilloso para recopilar datos sobre el cambio de comportamiento. Como humanos, necesitamos retroalimentación para cambiar el comportamiento, y los dispositivos portátiles nos brindan estos datos ricos y relevantes en tiempo actual. Combinado con nuestra visión más amplia de los datos y tendencias de salud, el impacto es poderoso.
Las personas están motivadas por diferentes cosas, por lo que continuamos esforzándonos por diseñar productos personalizados para cada uno de nuestros clientes”.
El descubrimiento es un ejemplo de lo que se puede lograr cuando la innovación se imagina, se vive y se aplica en un negocio de seguros de manera consistente y con propósito. Los felicitamos por ser nuestro Innovador del año para 2022.
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