“Recuerdo que salía una vez al año a un restaurante, nunca me fui de vacaciones, y cuando continué mi infancia, nunca fui a la universidad porque no podíamos pagarla”, dijo Kerridge, quien creció en el Reino Unido. .
“Supongo que opté por el seguro porque esa period la oportunidad que tenía en ese momento”.
Kerridge obtuvo su descanso del seguro cuando consiguió un trabajo en el banco Barclays a los 18 años y no ha mirado atrás desde entonces. Lleva 26 años en Hiscox y es director ejecutivo de Hiscox USA desde mayo de 2021. También forma parte del directorio de la Asociación Estadounidense de Seguros de Propiedad y Accidentes desde 2022.
El líder, en diferentes momentos, ha sido responsable de impulsar el impulso de seguros comerciales digitales de la aseguradora tanto en el Reino Unido como en los EE. UU.
Eliminar el “estigma” de los seguros
Kerridge, quien dijo que hay un “beneficio comercial realmente sólido” al incorporar diversas perspectivas, cree que su experiencia lo ayudó a construir valores que lo prepararon para el éxito.
“Vengo de ese entorno en el que no estábamos bien, y creo que eso es algo bueno, en realidad, porque te moldea como adulto a no dar las cosas por sentado, a tener valores y todo eso: trabajo duro y esfuerzo”, dijo Kerridge.
Si bien el hijo del carnicero y el ama de casa puede haber caído hasta cierto punto en el seguro, visto históricamente por algunos como el primo menos atractivo de la banca, dijo negocio de seguros que cree que la industria se ha convertido en un destino más atractivo para el talento que busca desarrollar una carrera “con un propósito” allí.
“En el momento [around 30 years ago]el seguro siempre tuvo un poco de estigma, es un lugar al que entrabas si no entrabas en la banca adecuada”, dijo Kerridge.
“A menudo reflexiono sobre cómo es muy diferente ahora; casi está patas arriba y el seguro es un lugar emocionante para estar ahora con el advenimiento del uso de datos y tecnología, y es un muy buen lugar para desarrollar una carrera”.
La diversidad de pensamiento puede ser algo que apasione a Kerridge, pero es la diversidad de experiencia en los primeros días de su carrera lo que lo ha ayudado a convertirse en un líder más versátil y exitoso. Kerridge ha trabajado en advertising and marketing, operaciones, suscripción y desarrollo comercial orientado a corredores, y elogió la “telaraña”, o probar diferentes roles, como clave para construir versatilidad.
auge de web
Fue el crecimiento de Web lo que impulsó a Kerridge a alcanzar nuevas alturas en Hiscox a fines de la década de 1990.
“Web estaba llegando, la gente comenzó a usarlo y teníamos módems de acceso telefónico, mirando hacia atrás. [dial up] en realidad fue muy doloroso, pero ahí fue cuando comenzó”, dijo Kerridge.
Kerridge fue llevado a una reunión con el entonces director gerente del grupo Hiscox, Bronek Masojada, y se le pidió que elaborara una propuesta sobre cómo la empresa podría aprovechar al máximo Web.
Lo que siguió tres meses después fue un almuerzo (Kerridge dijo que todavía recuerda vívidamente la reunión) en el que se le dio luz verde inmediata para seguir adelante con una propuesta de Web directa al consumidor.
“Él [Masojada] tenía dos preguntas para mí… la número uno period, ‘¿quieres hacerlo, ponerlo en marcha y en marcha?’ y la segunda pregunta fue, ‘¿cuánto capital semilla necesitas?’
“Y durante el almuerzo, literalmente, acordamos que lo haría y él me había dado un millón de libras en capital inicial para ponerlo en marcha”.
Y así nació el impulso digital de Hiscox en el Reino Unido, con el negocio, que Kerridge describió como “realmente insurtech antes de que insurtech fuera siquiera una palabra”, se lanzó en 1999.
Hiscox se enfrenta a EE.UU.
Diez años después, en otro almuerzo con Masojada, por entonces director basic, se pondrían en marcha los planes para el lanzamiento de Hiscox USA. Dada la posición del Reino Unido como un territorio relativamente pequeño y su madurez en ese momento desde una perspectiva de comercio electrónico digital, la gran pregunta period hacia dónde podría llevar Hiscox su fórmula a continuación.
El resultado fue un viaje de dos semanas a EE. UU. que, para Kerridge, que en ese momento estaba en el negocio digital de la aseguradora en el Reino Unido, arrojó algunos resultados sorprendentes. Dos cosas le llamaron la atención: el mercado de EE. UU. en ese momento parecía estar unos “siete años” por detrás del Reino Unido.
“El primero fue que nadie estaba haciendo en línea en un pequeño comercial”, dijo Kerridge. “Quiero decir, simplemente no podía creerlo, estaba tratando de asegurarme de que no me estaba perdiendo nada”.
El segundo fue el entorno regulatorio en el mercado admitido, que period “muy pesado hace 13 años en comparación con el Reino Unido”.
Construyendo un negocio digital de 600,000 pólizas
Cuando Hiscox USA se lanzó en 2010, fue la primera pequeña aseguradora comercial con una propuesta digital para pequeñas empresas, según Kerridge.
“Todavía me pellizco hoy que esta compañía internacional desconocida entró y construyó una potencia nacional en digital”, dijo.
“Hoy estamos sentados aquí con más de 600,000 pólizas vigentes en esa plataforma digital, que cuando otros operadores escuchan eso, dicen: ‘Santa vaca, esa es una cantidad increíble de escala en un período de tiempo relativamente corto’”.
Si bien el negocio digital está (tal vez como period de esperar) cerca del corazón de Kerridge, la aseguradora world Hiscox también ha estado desarrollando su oferta en EE. UU. en áreas como secuestro y rescate, terrorismo, medios, entretenimiento y algunas de las “líneas más tradicionales que estamos conocido mundialmente”, dijo Kerridge.
Entonces, ¿qué sigue para Hiscox USA y Kerridge?
Con 32 millones de pequeñas empresas en los EE. UU. e Hiscox USA cubriendo alrededor de 600 000 de ellas, todavía hay muchas oportunidades para crecer.
“Me gustaría pensar que mi legado cuando finalmente me jubile, y está muy lejos, es dejar un negocio que tiene una reputación muy sólida en el mercado, porque eso es importante para nosotros, pero un negocio que es varias veces la escala que tiene hoy, por lo que varios miles de millones de dólares en lugar de mil millones, pero también increíblemente rentable”, dijo Kerridge.
Kevin Kerridge, CEO de Hiscox USA, sobre:
Construyendo un negocio distintivamente estadounidense…
“Somos una empresa estadounidense regular, no nos consideramos una empresa world, lo que hacemos aquí tiene un enfoque muy nacional. Estamos aquí para construir la aseguradora de pequeñas empresas líder en Estados Unidos, eso es lo que queremos hacer”.
Su mayor logro…
“Realmente amo mi tiempo aquí en Hiscox, ya sea que estuviera en el cargo de CEO o antes. Todavía me levanto de la cama a las 4 a.m. todas las mañanas, con ganas de ir a trabajar, así que pienso en muchas cosas pequeñas. Lo emocionante para mí es que, sinceramente, siento que mi mayor logro aún está por llegar. Sabes, [we’ve built] un negocio de mil millones de dólares en los EE. UU. hoy, con más de 600,000 asegurados. Todavía se siente como si estuviéramos al principio”.
Sintiendo la “energía de vuelta” en el negocio de los corredores…
“Tomamos algunas decisiones en torno a nuestro apetito, saliendo de algunos de los riesgos más grandes, por encima de los 100 millones de dólares de ingresos y, además de un par de áreas especializadas como secuestro y rescate y terrorismo, que son franquicias globales, enfocando realmente la grupa de ese negocio de corretaje en asegurados más pequeños. Es muy rentable, sentimos que lo hicimos bien para ganar allí. Y hemos pasado 18 meses reposicionando el negocio para eso. Eso terminó en mayo del año pasado.
“Desde mayo, nuestros equipos de suscripción en las regiones… han estado en la vanguardia, volviendo a comprometerse y reconstruyéndose con los corredores, y volviendo a esa agenda de crecimiento rentable. Eso va bien, puedes sentir la energía de regreso en el negocio”.
Aprendizajes de Robert Hiscox [former Hiscox chair]…
“Tuve la suerte de informar a Robert Hiscox durante un par de años cuando estaba en Londres y había dos cosas que siempre me decía. Una period: “Te perdonaré por perder el dinero de vez en cuando, pero nunca me pongas en una posición en la que pierdas mi reputación”. Eso siempre se ha quedado conmigo. El otro period ‘el volumen es vanidad, la ganancia es cordura’”.
Ofreciendo un “brazo alrededor del hombro”…
“Recuerdo el momento en que cuando me uní a Hiscox, busqué en los demás esperanza y tranquilidad, y algunas veces un brazo alrededor del hombro. Y sucedió de repente, y no sé cuándo, pero miras hacia atrás y dices: ‘Blimey, soy esa persona ahora. Soy la persona a la que otras personas buscan tranquilidad y un poco de esperanza cuando las cosas se ponen difíciles, y un poco de entrenamiento.’
“[I was recently asked by someone] que consejo les daría que me ha funcionado, y lo que les dije es que hay dos cosas que siempre busco en las personas que trabajan en el negocio.
“Uno viene a trabajar todos los días con una gran actitud. El otro es venir a trabajar y marcar la diferencia. Si haces esas dos cosas, te notan y las puertas se abren, porque ¿quién no querría a una persona en el negocio en su equipo que tiene esos dos rasgos?
