El huracán Ian, que azotó Florida a fines de septiembre del año pasado, fue una tormenta devastadora y un duro recordatorio del impacto de la ira de la Madre Naturaleza. Desafortunadamente, los eventos climáticos extremos son cada vez más frecuentes y poderosos, y nuestra purple envejecida está luchando por mantenerse al día.
COMENTARIO
La isla Sanibel en la costa oeste de Florida, por ejemplo, se quedó sin electricidad después de que el huracán Ian tocara tierra y la calzada que conectaba la isla con el continente quedó destruida. Hubo muchas fotos poderosas de las secuelas, pero la imagen de la larga fila de camiones utilitarios en una calzada temporal es una que me llamó la atención. La caravana fue un símbolo de esperanza y una prueba más del increíble trabajo de los trabajadores de primera línea de servicios públicos. Sin embargo, la imagen también debería recordarnos que debemos hacer todo lo posible para apoyar a los trabajadores de servicios públicos de primera línea, especialmente dado que la industria se encuentra en medio de una transformación significativa.
Parte de la transformación está impulsada por la tecnología, ya que las empresas de servicios públicos se centran en los esfuerzos de modernización para fortalecer la infraestructura crítica y mantenerse al día con los patrones energéticos cambiantes. Como resultado, los trabajadores de operaciones y mantenimiento (O&M) (Figura 1) deben cambiar la forma en que han hecho las cosas durante más de 25 años, y las empresas de servicios públicos deben volver a capacitar o mejorar su fuerza laboral precise para admitir esta nueva tecnología.
La otra parte de la ecuación es el cambio en la demografía de la fuerza laboral. Toda la industria se enfrenta a una escasez de mano de obra sin precedentes provocada por la gran resignación, las altas cifras de jubilación y la permanencia más corta de los trabajadores experimentados. Atrás quedaron los días en que los trabajadores de servicios públicos permanecían en una empresa durante toda su carrera. En promedio, los trabajadores de entre 25 y 34 años permanecen en una organización solo 2,8 años. Esto contrasta marcadamente con la fuerza laboral experimentada, de 55 a 65 años de edad, que permanece en una organización durante un promedio de 9,9 años. Además, el 50% de la fuerza laboral de la empresa de servicios públicos se jubilará durante la próxima década. A medida que estos empleados se jubilan, las empresas corren el riesgo de perder el conocimiento que solo se obtiene con décadas de aprendizaje en el trabajo.
Está claro que la industria de los servicios públicos, y el sector de la energía eléctrica en explicit, está cambiando. Así que ahora la pregunta es: ¿cómo podemos apoyar a los empleados nuevos y actuales para lo que sea que se les presente?
Garantizar que el conocimiento institucional se almacene… se comparta
En el pasado, he usado una analogía común en los deportes—el “siguiente hombre arriba” o “la siguiente mujer arriba”—para comparar la fuerza laboral cambiante. Dado que el empleado “adecuado” para el trabajo no siempre está disponible, otros deben estar preparados para intervenir y llenar el vacío. Sin embargo, si el empleado típico no tiene más de 20 años de experiencia en su puesto precise para confiar, ¿cómo pueden prepararse para lo desconocido? Los trabajadores veteranos han estado haciendo su trabajo durante tanto tiempo que no necesitan un flujo de trabajo documentado para procesar rápidamente notas de ingeniería, dibujos y registros de trabajo diarios. Sin embargo, un empleado con menos experiencia sí lo hace. Necesitan acceso a las herramientas adecuadas, la experiencia de otros y los datos/aprendizajes para completar las tareas de la manera correcta y segura. Aquí es donde entran en juego las redes de conocimiento.
Las redes de conocimiento son esenciales para capturar los conocimientos de los empleados que se jubilan y que, de lo contrario, se llevarían sus aprendizajes y servirían como reemplazo de la capacitación “por si acaso” que puede tardar años en acumularse. La clave es brindar la capacidad de capturar este conocimiento crítico de manera discreta en forma de videollamadas en vivo, grabaciones, imágenes e instrucciones de trabajo digitales y hacer que la información sea útil para otros mediante el etiquetado de datos relevantes y el análisis de datos no estructurados.
Quiero destacar un ejemplo del papel de la purple de conocimiento que encontré recientemente. Una empresa de servicios públicos con la que trabajé en estrecha colaboración estaba realizando una actualización de sus plantas hidroeléctricas que solo ocurría una vez cada cuarto de siglo. Es dudoso que los empleados actuales sigan trabajando en la planta durante la próxima actualización, por lo que registraron lo que los empleados aprendieron durante el ciclo precise. Esto significa que el próximo hombre/mujer se beneficiará al saber lo que ocurrió durante la actualización 25 años antes. Si bien la industria debe comenzar a adoptar este tipo de pensamiento a largo plazo, incluso los datos recopilados ayer pueden ser útiles hoy. Se trata de tener información fácilmente evaluable si, cuándo y dónde se necesita.
Tecnologías clave para implementar hoy
Ahora que hemos repasado el por qué, profundicemos en el cómo. A continuación se presentan cuatro tecnologías clave de transformación digital (AR, IoT, AI y NLP) que hacen posibles las redes de conocimiento y que los datos recopilados son útiles.
- Realidad aumentada (RA) – La combinación de {hardware}, ya sea un teléfono inteligente, una tableta (Figura 2) o un dispositivo portátil, y el software program de transformación digital creado especialmente para casos de uso industrial puede tener resultados poderosos. Cierra la brecha geográfica entre un trabajador de campo y un experto en la materia al permitir que ambas partes vean, colaboren e interactúen con el área en la que se encuentra el trabajador de campo. Esto es posible al superponer información crítica almacenada en la purple de conocimiento y permitir que las PYME para comunicarse de una manera más visible, como circulando y marcando áreas que necesitan atención.
Los beneficios de AR en un entorno industrial son impresionantes. Hemos visto ganancias de productividad de hasta un 70 %, aumentos de 65 a 70 % en el tiempo de actividad de los activos y aumentos de 3 veces en las inspecciones diarias.
- Visualización de IoT (Web de las cosas) – Los datos de IoT brindan a los trabajadores información crítica mediante el reconocimiento de caracteres de objetos (OCR) y datos existentes y en tiempo actual. Etiqueta y muestra automáticamente detalles relevantes a través de gráficos, cuadros y tablas en el campo de visión de un trabajador de campo o en un dispositivo portátil.
- Inteligencia synthetic (IA) visión por computadora – Reducir la carga cognitiva en una fuerza laboral a través de la visión por computadora de IA puede reducir la ocurrencia de lesiones. La visión synthetic utiliza la detección de objetos OCR, el etiquetado de imágenes y el etiquetado automático para reconocer objetos e interpretar el contenido automáticamente. Puede identificar rápidamente activos y componentes y etiquetar contenido de campo para futuras capacitaciones y mejoras de procesos.
- Procesamiento del lenguaje pure (PNL) – A medida que la infraestructura de servicios públicos pasa por un proceso de modernización, los expertos en la materia y los proveedores pueden estar en una ubicación geográfica diferente, y es importante que la fuerza laboral de servicios públicos de primera línea pueda colaborar con ellos. NLP ayuda a superar las barreras del idioma con la traducción en vivo.
Otra consideración es garantizar que sea posible colaborar y acceder a documentos de audio, video y texto en situaciones de ancho de banda ultrabajo. Desafortunadamente, los trabajadores de O&M a menudo ingresan en condiciones menos que ideales, y el acceso a Web confiable no siempre está disponible.
El ascenso del trabajador del ‘nuevo cuello’
Hemos discutido los desafíos que enfrenta la industria de servicios públicos debido a la escasez de talento y el papel que juega la tecnología para ayudar a llenar esos vacíos; sin embargo, el hecho es que los servicios públicos aún necesitan encontrar los empleados adecuados para reponer su fuerza laboral. Recientemente escribí un documento técnico, Powering the Utility Workforce of the Future, que destaca el hecho de que más de 85 millones de puestos de trabajo podrían quedar sin cubrir para 2030. Esto debería ser una llamada de atención para la industria de que el statu quo no será suficiente. , y necesitamos ser creativos al pensar en contratar.
Sin duda, lo que la industria llama “nuevos trabajadores de cuello” jugará un papel importante para llenar el vacío de talento. Los nuevos trabajadores de cuello son candidatos que no necesariamente cumplen todos los requisitos con respecto a la capacitación o la educación, pero pueden tener éxito con la capacitación y el apoyo adecuados. Es un movimiento realmente emocionante tanto para el empleador como para el empleado. Los empleadores tienen un grupo más grande de candidatos para contratar, y los empleados pueden tener más facilidad para ingresar a un nuevo campo y menos posibilidades de ser pasados por alto debido a la falta de experiencia.
Sin embargo, para que este tipo de trabajador nuevo tenga éxito, necesita tener el nivel adecuado de apoyo. Este es otro beneficio de tener una purple de conocimientos y la tecnología adecuada: la capacitación práctica se convierte en la norma y la información es más accesible. También lleva a las personas al campo más rápido, todo de manera responsable y segura.
Configuración de O&M para el éxito
Prácticamente todas las industrias están experimentando una escasez de talento, pero si las empresas de servicios públicos no tienen suficientes trabajadores capacitados, todos sentiremos el impacto profundamente. Los trabajadores de O&M se aseguran de que todo funcione sin problemas para que nuestras luces permanezcan encendidas y, a menudo, sean los primeros en llegar a la escena después de un evento catastrófico.
Tener el soporte adecuado de la tecnología adecuada y pensar de manera diferente cuando se trata de contratar puede cambiar las reglas del juego para una industria tan essential como la de los servicios públicos. Ha llegado el momento de que las empresas de servicios públicos den un paso atrás y creen un plan para garantizar que todos los trabajadores de O&M, nuevos y antiguos, estén preparados para el éxito.
—Gary McAuliffe es vicepresidente del Sector World de Energía y Servicios Públicos de Librestream.
