Period toda una mañana en el corazón del centro de Chicago: fría, llena de gente y con un sinfín de opciones para saciar mi sed. Como los trenes se retrasaban un poco, solo me quedaban unos minutos antes de mi primera reunión de la mañana.
Decidí pasar por la nueva tienda Amazon Go que está convenientemente ubicada dentro de la estación de tren de Ogilvie. Escaneé, caminé hasta la parte trasera de la tienda, agarré un 33.8 fl oz. Glowing Good Water, y simplemente se fue. Parece bastante easy… pero lo que no te dije es que entré y salí de la tienda en 15 segundos.
Ahora aquí es donde las cosas se ponen interesantes. A la mañana siguiente, quería ver cuánto tardaba exactamente la misma transacción en una conocida tienda/farmacia. Saqué mi cronómetro y me preparé para moverme tan rápido como pudiera. Hice todo el camino hasta la parte trasera de la tienda, busqué entre un océano de opciones, desafortunadamente no pude encontrar mi bebida preferida, me decidí por el Good Water regular y caminé hasta la fila para pagar. Estuve en la fila durante 30 segundos y luego me dirigí al carril de autopago. Escaneé mi artículo, respondí un montón de preguntas (por ejemplo, tipo de pago, miembro de lealtad S/N, and many others.) y luego me puse en camino. ¿El tiempo? Tres minutos y 2 segundos.
Amazon Go ha cambiado la experiencia de comodidad para siempre, y he aquí por qué:
- Más rápido que rápido: Es absolutamente increíble que mi experiencia a través de Amazon Go fuera más de 2,5 minutos más rápida que la típica tienda de conveniencia. Ahora bien, esto es lo que yo llamo conveniencia. Amazon Go realmente rastrea su velocidad y le informa al closing de la transacción, lo que lo convierte en una parte clave de su propuesta de valor para los consumidores. No hay problema con sacar su tarjeta de crédito o intentar navegar por el carril de autopago.
- Productos que quiero: Amazon Go tiene una variedad de productos cuidadosamente seleccionada que se alinea con la demografía de sus consumidores. Amazon Go tenía el producto que yo quería y me lo presentó en una exhibición refrigerada sin puertas que manejar. Simplemente lo agarré del estante y me dirigí al frente.
- Sin colas ni esperas: NO hay filas en Amazon Go, es así de easy. He tenido que esperar más de 5 minutos en la cola de mi tienda native dependiendo de la hora a la que vaya. Con Amazon Go, simplemente sale con los productos que seleccionó, así de fácil. En mi ejemplo de comparación, las filas podrían haber hecho que mi compra de una botella de agua tardara más de 5 minutos.
- Mejor precio en la ciudad: Uno de los componentes más impactantes de mi experiencia fue el precio que pagué por mi agua. En Amazon Go, mi 33.8 fl oz. Glowing Good Water cuesta $ 1.75 (impuestos incluidos). A modo de comparación, Good Water (no Glowing) cuesta $ 2.60 en la tienda de conveniencia. Esto también cambia las reglas del juego… no solo puedo obtener el producto que quiero de la manera más conveniente, sino que puedo obtener el producto a un costo extremadamente razonable.
- Cada consumidor es conocido al cruzar la puerta: A diferencia de la mayoría de las tiendas de flamable y de conveniencia, Amazon Go sabe quiénes son cada uno de sus consumidores, ya que debe tener una cuenta de Amazon antes de ingresar a la tienda. Ya no tendrá que adivinar qué quieren los consumidores y con qué frecuencia regresarán; todo está ahí para que Amazon tome mejores decisiones en el futuro al servicio de sus consumidores.
Y ahora una breve nota para mis colegas en la industria minorista de combustibles y conveniencia:
Se sabe que los tsunamis, a menudo iniciados por un terremoto, causan una destrucción extrema de todo lo que se encuentra en su camino. Uno de los elementos más engañosos de un tsunami es que justo antes de tocar tierra, el agua comienza a retroceder dejando al descubierto el lecho marino y creando una vista para los espectadores sin pretensiones. En mi opinión, este es el punto en el que se encuentra nuestra industria. El terremoto ya pasó, y el agua está empezando a retroceder. Como industria, hay muchas empresas que observan desde la orilla bastante interesadas en la línea de flotación que retrocede. Hay algunos que se retiran y se alejan lo más posible de la orilla. Y hay otros que están construyendo sus tablas de surf, ansiosos por montar la mejor ola de sus vidas.
¿Está su organización equipada para subirse a la ola de la conveniencia?
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