Otro año, otra bandeja de entrada llena de basura. Así que comencemos 2023 con el pie derecho, con mi guía obstinada sobre la mala etiqueta del correo electrónico. Ya sea que sea un habitante de cubículos o un supremo de comunicaciones corporativas, estos son los siete tipos de correo electrónico que nunca debe enviar.
1. El correo electrónico de recordatorio redundante. Seguramente no necesito un correo electrónico de una aerolínea, una compañía de trenes o un empresario teatral que me recuerde llevar mi boleto. Un recordatorio útil para los irremediablemente ineptos, son una molestia colosal para todos los demás. Dado que las reglas de Covid podrían haber cambiado, o la hora de salida reorganizada, es arriesgado eliminarlas sin un escrutinio cuidadoso. Pero cuando ese escrutinio cuidadoso simplemente revela que no se me permitirá subir al avión si no llevo mi pasaporte, entonces está perdiendo el tiempo de su 99.9 por ciento de clientes menos incompetentes. Las personas verdaderamente degradadas también pueden ser culpables del recordatorio redundante, como “Solo volví a cargar este correo electrónico en la parte superior de su bandeja de entrada”. ¡Vete, Satanás! Mi bandeja de entrada no tiene arriba ni abajo. Está vacío, porque bloqueo a psicópatas como tú sin piedad.
2. El correo electrónico ómnibus. Todos hemos recibido misivas que divagan y divagan como un narrador de pub. Un correo electrónico largo y completo tiene su lugar, pero si resulta que contiene cuatro solicitudes inconexas, es mejor enviar cuatro correos electrónicos separados, cada uno con una línea de asunto clara. en que punto. . .
3. El correo electrónico con una línea de asunto incorrecta. Lo entiendo, estás demasiado ocupado para escribir buenas líneas de asunto, así que te gustaría que yo haga el trabajo en su lugar. Hacerlo mejor. Además, una palabra para los sabios: si la línea de asunto es “Reunión el 1 de marzo” pero la reunión se ha trasladado al 8 de marzo, cambie la línea de asunto.
4. El correo electrónico de medianoche. No envíe un correo electrónico a medianoche a menos que necesite, y tenga motivos para esperar, una respuesta a medianoche. Si está limpiando su propia bandeja de entrada por la noche, presione “programar envío” para asegurarse de que llegue a primera hora de la mañana. Lo mismo se aplica a los correos electrónicos de trabajo enviados durante el fin de semana. (Además, study sus opciones de vida).
5. El correo electrónico “donotrelpy”. Este nombre se debe a los correos electrónicos que recibo del Consejo del Condado de Oxfordshire desde la dirección de correo electrónico [email protected] El error tipográfico brinda un ligero alivio cada vez que reviso mi carpeta “esperando” para notar que hace un mes prometieron acción dentro de los 10 días. El verdadero problema es que envían correos electrónicos mientras rechazan respuestas (o respuestas). Esto es común y una economía falsa. Dificultar que la gente se comunique con usted los molesta mientras oculta sus propios problemas organizativos debajo de la alfombra. ¿Alguien realmente cree que la solución para recibir correos electrónicos enojados es evitar que los clientes envíen los correos electrónicos?
Mi cruzada precise es contra el equipo de atención al cliente de British Airways. Una cosa es cancelar un vuelo caro y otra estancarse durante meses en el tema de la compensación. Pero el verdadero crimen es enviarme correos electrónicos sin respuesta advirtiéndome que no solo no hay noticias sobre la compensación, sino que si trato de contactarlos solo retrasaría más mi reclamo. ¿El resultado? Nunca parecieron entender el problema, nunca lo resolvieron por completo, y ahora cualquier enemigo de British Airways es mi amigo.
En cambio, cuando recientemente tuve un problema con la empresa de servicios financieros Clever, cada interacción con ellos me invitaba simplemente a responder el correo electrónico que había recibido. El problema period molesto y misterioso y parecía ser completamente culpa de ellos, pero lo arreglaron. Y lo arreglaron porque pude intercambiar más mensajes importantes con Clever en una semana que con British Airways en meses. Puede pensar que las personas no envían correos electrónicos de “no responder”, pero algunos tipos inusuales lo intentan, manteniendo permanentemente una respuesta automática que declara con aire de suficiencia que rara vez revisan el correo electrónico. Amigo, apágalo cuando estés enviando mensajes. Nada irrita como un mayordomo electrónico burlándose de mi pronta respuesta.
6. El correo electrónico “debería haber sido un proceso”. Las personas en las líneas de producción de automóviles no se envían correos electrónicos entre sí que dicen “Acabo de colocar las puertas, sería genial si pudiera pintar el automóvil con aerosol lo antes posible”. Hay un proceso y la gente sigue el proceso en lugar de hablar de él por correo electrónico. En Un mundo sin correo electrónico Cal Newport argumenta que una gran cantidad de correos electrónicos de ida y vuelta son un sustituto tedioso para averiguar cuál debería ser realmente el proceso.
7. El correo electrónico “ver adjunto”. ¿Por qué enviarías este correo electrónico? ¿Tal vez eres un hacker y piensas que “descarga este virus” es demasiado obvio? Las escuelas de mis hijos no cuentan con piratas informáticos, pero parecen estar convencidos de que prefiero los correos electrónicos que contienen solo enlaces a documentos misteriosos. Como resultado, si quiero verificar los detalles de un viaje escolar, una visita de salud, una vacunación, fechas de exámenes o cualquier otra cosa, tengo que hacer clic en un correo electrónico “ver carta adjunta” tras otro. Es como un golpe de suerte en mi propia bandeja de entrada, excepto que de alguna manera nunca gano la barra de chocolate.
Así que ahí lo tenemos. Todos nos quejamos del correo electrónico, pero muchas veces el problema no es su cantidad sino su calidad. Decidámonos todos a hacerlo mejor.
Escrito y publicado por primera vez en el Tiempos financieros el 6 de enero de 2023.
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