La industria de seguros continúa lidiando con una fuerza laboral que envejece y con los impactos de la Gran Renuncia. Para llenar los vacíos de recursos, los transportistas recurren cada vez más a los robots colaborativos, o cobots, para ayudar a capacitar y retener a los trabajadores más jóvenes.
En este análisis de noticias de seguros, estuvimos encantados de dar la bienvenida a Matt Coughlin, fundador y director ejecutivo de Tecnologías Xsellpara hablar sobre el auge de la IA y los cobots en la fuerza laboral de seguros y la capacitación y escalamiento de la gestión del conocimiento que pueden habilitar.
Vemos que esto se desarrolla en muchas industrias. Por ejemplo, en el espacio de la salud, los cobots se utilizan para reclamaciones de seguros, facturación, recetas electrónicas, and so forth., y vemos que también se utilizan más con las compañías de seguros. Sus casos de uso van mucho más allá de la automatización de tareas rutinarias para aumentar verdaderamente la capacidad humana y mejorar la experiencia del cliente y del trabajador.
Nueva investigación muestra Trabajadores Millennial y Gen Z esperan mucho más de sus empleadores y muchos informan que tener un trabajo insatisfactorio es una fuente importante de estrés. Estos hallazgos son consistentes con lo que vemos con demasiada frecuencia en seguros con trabajadores más jóvenes abrumados por la complejidad de la industria y una curva de aprendizaje empinada. Es otra área en la que vemos el potencial de las soluciones de IA para ayudar a los trabajadores más jóvenes a brindar respuestas a las preguntas que aún no tienen las habilidades o la experiencia para responder por sí mismos.
A medida que se desarrolla el futuro de los seguros, vemos a la IA como el diferenciador. A medida que la IA madura, las aseguradoras pueden aprovechar la tecnología para mejorar las relaciones con los clientes a través de interacciones mejoradas, mientras obtienen ganancias tanto en la eficiencia del proceso como en la efectividad de las decisiones en las funciones centrales de la industria de reclamos y aseguramiento.
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