A diferencia de la mayoría de los proveedores de energía, no enviamos automáticamente estados de cuenta de energía mensuales para la mayoría de nuestros clientes. En su lugar, le enviaremos un estado de cuenta cada vez que envíe una lectura de medidor.
Hay algunas excepciones a esto: si tiene un medidor inteligente conectado, recibirá una factura todos los meses en el día que elija en función de las lecturas reales de su medidor.
O bien, si optó por pagar la energía en su totalidad todos los meses al recibir una factura, le enviaremos un estado de cuenta todos los meses en el día que elija. Si nos ha dado lecturas, las usaremos para calcular sus cargos. Si no, estimaremos cuánta energía ha usado.
Para todos los demás…
Con demasiada frecuencia, los estados de cuenta automáticos se basan en estimaciones de la cantidad de energía que ha usado durante el último mes (a menos que tenga un medidor inteligente). Estas estimaciones de uso de energía no siempre son precisas. Si le facturamos con base en estimaciones durante demasiado tiempo, su cuenta puede terminar con una gran deuda o saldo acreedor.
La única forma en que podemos cobrarle por la energía que realmente está usando es si nos da lecturas regulares del medidor.
Además, nos gusta que tengas el management siempre que sea posible. ¡Entonces puedes elegir cuando recibes una declaración!
¿Por qué son riesgosas las lecturas estimadas?
Básicamente, son solo conjeturas educadas. Para estimar la cantidad de energía que calculamos que usará, observamos:
- lecturas de medidores anteriores que nos ha proporcionado (lo que significa que enviar lecturas regularmente también hace que nuestras estimaciones sean más precisas)
- datos históricos de uso de energía de su(s) antiguo(s) proveedor(es)
- las cifras de uso anual que nos proporcionó cuando se registró
Con toda esta información, por lo common podemos acercarnos bastante a sus estimaciones de uso de energía. Pero…
Nuestras estimaciones no toman en cuenta que usted de repente usa la energía de manera diferente en su hogar.
¿Ese jacuzzi que acabas de instalar? ¿Ese acuario tropical que ya no necesitas calentar porque tu extraño tío vendió todos tus peces exóticos en eBay? No lo sabemos, a menos que usted nos dé lecturas del medidor.
Del mismo modo, si acaba de mudarse a un lugar nuevo, todas nuestras estimaciones se basarán en el uso de los ocupantes anteriores. Si eres de los que no dejan la televisión en modo de espera, no querrás que te facturen en función de las cifras de consumo de una fuente de chocolate 24 horas al día, 7 días a la semana.
Si estimamos que estás usando más o menos energía de la que realmente usas, tus declaraciones podrían estar equivocadas durante meses. Cuando termine enviando una lectura de medidor, es posible que tenga que pagar una deuda inesperada si las estimaciones son demasiado bajas. ¡O descubra que ha estado pagando de más por su energía sin darse cuenta!
La solución
Todos los meses, le enviamos un recordatorio para que envíe las lecturas del medidor. Lo sabemos, lo sabemos, se siente un poco como si te dijeran que te comas las verduras. Pero incluso tenemos un juego de la rueda de la fortuna: cada vez que envía una lectura, ¡hace girar la rueda para tener la oportunidad de ganar hasta £ 512 de crédito!
A los pocos días de enviar sus lecturas, le enviaremos una declaración de energía precisa basada en su consumo de energía actual. Si no nos envía lecturas durante más de tres meses, le enviaremos automáticamente una factura basada en estimaciones.
Y una última cosa…
Otros proveedores a menudo solo envían facturas cada 3 meses (lo que se conoce como facturación trimestral), lo que significa meses de inexactitud. Trabajamos muy duro para ayudarlo a mantenerse al tanto de sus facturas, y lo mejor es recibir actualizaciones periódicas sobre lo que está usando y lo que debe pagar. Es por eso que Octopus Power nunca ha ofrecido la facturación trimestral como opción de pago; le pedimos que nos pague mensualmente.
Hacemos que sea muy fácil para usted enviar sus lecturas.
- Puede enviar una lectura de medidor en línea. Si no tiene una cuenta en línea, puede configurar una aquí. Es muy fácil y toma menos de un minuto.
- Puede enviar una lectura directamente desde nuestro correo electrónico de lectura de medidores, sin necesidad de iniciar sesión.
- Puede enviarnos un correo electrónico con la lectura de su medidor.
- Puede tomar una foto de su medidor, enviárnosla y nosotros ingresaremos la lectura por usted.
- Si, por cualquier motivo, no puede tomar la lectura del medidor usted mismo, podemos hacer arreglos para que alguien lea el medidor, o si es más fácil, agregue a un amigo o acquainted que pueda enviar las lecturas en su nombre.
Es un trabajo pequeño pero le brinda grandes recompensas: disfrute de facturas precisas, cuando las desee; y la confianza de que solo paga por la energía que usa, no por la que creemos que usa.
