Hemos anunciado una nueva asociación con The Midcounties Co-operative, la sociedad cooperativa independiente más grande del Reino Unido.
Esta asociación verá a los clientes de Co-op Power, Movement Power y GB Power beneficiarse de la plataforma tecnológica de Octopus Power y el mejor servicio al cliente de su clase, y también apoyará la energía renovable impulsada por la comunidad por la que la marca Co-op es famosa.
Si es cliente de Co-op, Movement o GB Power, ha venido al lugar correcto. Actualizaremos esta publicación con la información más reciente sobre la transición.
Soy un cliente, ¿qué necesito saber?
Nunca he oído hablar de ti. ¿Quién eres tú?
Octopus Power, un proveedor de energía verde galardonado (descubra más sobre nosotros aquí). Recientemente adquirimos Movement Power y GB Power, y actualmente nos estamos transfiriendo todas las cuentas para convertirnos en clientes de Octopus Power. No habrá ningún impacto en su suministro de energía, mantendremos cualquier precio fijo que tenga y lo pasaremos a nuestra tarifa versatile siempre a un precio justo si no tiene una tarifa fija. Su DD también se transferirá a nosotros automáticamente, y cualquier saldo de crédito que tenga también se protegerá y transferirá. Si no quiere estar con nosotros, podrá cambiar a otro proveedor una vez que se full la migración; no creemos en las tarifas de salida, por lo que no las cobramos (pero esperamos que le dé intentarlo). Movement Power, GB Power y Octopus Power ya han enviado correos electrónicos a todos los clientes sobre los horarios de esto un par de veces, por lo que es posible que desee revisar su carpeta de correo no deseado si se lo ha perdido.
¿Subirán mis precios?
No. El 98% de los clientes verán que sus precios se mantendrán iguales o bajarán. Si tiene Tarifa Fija, mantendremos sus precios. Si tu tarifa no es fija tus precios serán los mismos o más bajos. Los clientes también se beneficiarán del galardonado servicio al cliente de Octopus Power y sabrán que continúan haciendo su parte para salvar el planeta de los combustibles fósiles sucios con electricidad 100% verde como estándar.
¿Seguiré siendo un cliente de Movement/GB Power?
Como cliente de GB Power/Movement Power, se convertirá en cliente de Octopus Power con el servicio Octopus Power (somos el único proveedor de energía recomendado por el campeón de consumidores Which? por segundo año consecutivo). Cuando su tarifa GB/Movement llegue a su fin, lo pasaremos a los precios de Octopus Power de gran valor.
¿Seguiré siendo cliente de Co-op Power?
Sí. Seguirá siendo un cliente de Co-op Power. Seguirá recibiendo electricidad 100% renovable y sus precios seguirán siendo los mismos. Si es miembro, seguirá ganando puntos de membresía. La buena noticia es que también se beneficiará de los mejores servicios en línea de Octopus y de Which? Atención al cliente recomendada. Co-op Power continuará aumentando la base de clientes y brindando la diferencia de Co-op que usted valora.
¿Qué necesito hacer ahora?
No necesitas hacer nada. Nos llevará algunos meses trasladar a todos los clientes a los sistemas Octopus de la manera más rápida y fluida posible. No habrá ningún impacto en su suministro de energía. Continúe comunicándose con su línea routine de atención al cliente. No se comunique con Octopus todavía, nos pondremos en contacto más cerca con cualquier información que necesite.
¿Se verá afectado mi suministro?
No, no notarás ningún cambio. Nos aseguraremos de que el suministro sea constante. Se transferirá a los sistemas de Octopus Power y recibirá su galardonado servicio al cliente.
¿Qué pasa con el crédito de mi cuenta?
El débito o crédito en su cuenta se transferirá a su cuenta Octopus. Este saldo se le confirmará cuando se cambie a los sistemas Octopus.
¿Cómo se las arreglará Octopus Power para hacerse cargo de esta enorme cantidad de clientes?
Esta es la cuarta expansión significativa de Octopus Power en el último año, con otras como Have an effect on Power, Iresa Power y convirtiéndose en el proveedor detrás de M&S Power.
Todos los clientes existentes y nuevos seguirán recibiendo un servicio de atención al cliente galardonado a pesar de este rápido crecimiento, gracias a la escalabilidad comprobada y la plataforma tecnológica eficiente de Octopus Power.
¿Se mantendrá igual mi domiciliación bancaria?
Las compañías de energía revisan los débitos directos de vez en cuando para asegurarse de que los clientes estén pagando la cantidad correcta para cubrir su uso de energía. Continuaremos haciéndolo cuando esté en los sistemas Octopus. Sin embargo, el movimiento en sí no debería cambiar el monto de su domiciliación bancaria.
¿Seguiré recibiendo el descuento Heat Dwelling?
Sí, si es elegible según nuestros criterios. Dirígete a nuestro weblog Heat Dwelling Low cost para obtener más información.
¿Habrá algún beneficio para los clientes afectados que vendrá con la mudanza?
Todos los clientes verán que sus precios se mantienen iguales o bajan. Los clientes que actualmente tienen Tarifas Fijas tendrán los mismos precios mantenidos. Otros verán precios iguales o más bajos. Los clientes también se beneficiarán del galardonado servicio al cliente de Octopus Power y sabrán que están haciendo su parte para salvar el planeta de los combustibles fósiles sucios.
Ya estoy en el proceso de cambiar a otro lugar. ¿Puedo quedarme con ellos?
Está bien, seguirá cambiando a su nuevo proveedor desde GB/Movement. Debido al momento de su cambio y el paso de Octopus, su nuevo proveedor puede tener algunos problemas para hacerse cargo de usted al principio. Si hay algún problema, pídales que reinicien el conmutador.
¿Se mantendrán los mismos detalles de mi cuenta?
Obtendrá un nuevo número de cuenta cuando ingrese al sistema Octopus. Te avisaremos cuando eso suceda. Sin embargo, conservaremos el anterior en un registro en caso de que necesite usarlo.
¿Se mantendrán las tarifas de salida anticipada aplicadas a mi tarifa?
No habrá tarifas de salida para el cambio de los sistemas Co-op Power/Movement o GB Power a los sistemas Octopus Power.
¿Seguirá estando disponible la tarifa de energía comunitaria Co-op?
Sí, lo hará. Co-op Power continuará comprando energía 100% renovable de los 80 proyectos de energía comunitaria que apoya en todo el país. Se mantendrá la tarifa y se le imputará la energía generada por la comunidad. Si es un cliente de energía comunitaria, puede estar seguro de que sigue siendo una tarifa auténtica y profundamente ecológica. Co-op Power sigue siendo el mayor partidario de la energía comunitaria en el Reino Unido, y esta asociación con Octopus nos ayudará a ir más lejos y más rápido para ayudar a más personas a unirse para desarrollar nuevas fuentes de energía sostenible.
¿Seguiré recibiendo puntos de membresía?
Si es miembro de Midcounties Co-operative, continuará disfrutando de todos los beneficios de la membresía. Seguirá ganando puntos a través de su cuenta de energía. Y aún obtendrá las ofertas exclusivas para miembros y su parte de las ganancias.
¿Mi medidor inteligente seguirá enviándole las lecturas del medidor?
Co-op Power solo ha estado instalando los tipos de medidores inteligentes que funcionan con cualquier proveedor con el que se encuentre. Eso significa que seguirán trabajando con los sistemas Octopus. Si su medidor inteligente fue instalado por otro proveedor, es posible que no podamos conectarnos con él. Le enviaremos un recordatorio mensual para que nos envíe sus lecturas en línea.
Si es cliente de Movement/GB, es posible que no podamos conectarnos a su medidor inteligente. Si ese es el caso, le enviaremos un recordatorio mensual para que nos envíe sus lecturas en línea.
Si no quiero quedarme con Octopus Power, ¿cómo y cuándo puedo cambiarme?
Tendrá la libertad de cambiar, pero durante la transición de un sistema a otro puede haber un breve período en el que el cambio no funcione. Le informaremos con anticipación de cualquier período en el que el cambio pueda fallar para que pueda planificar en consecuencia.
Recientemente hice una queja con GB/Movement/Co-op. ¿A quién contacto?
Debe continuar comunicándose con GB/Movement/Co-op. Cuando su cuenta se traslade a Octopus Power, le proporcionaremos todos los datos de contacto que necesite.
¿Quieres más información? Lea nuestra declaración completa con Co-op anunciando nuestra nueva asociación.
The Midcounties Co-operative y Octopus Power anuncian una importante nueva asociación
Midcounties Co-operative, la sociedad cooperativa independiente más grande del Reino Unido, y el proveedor retador Octopus Power han llegado a un acuerdo para crear una nueva asociación energética estratégica.
Como parte del acuerdo, se mantendrá la marca Co-op Power y Octopus asumirá la propiedad y la responsabilidad de la gestión y el suministro de energía a los más de 300 000 clientes que actualmente reciben el suministro de Co-op Power, Movement y GB Power. Midcounties Co-operative retendrá la responsabilidad de adquirir nuevos clientes bajo la marca Co-op Power como parte de su estrategia más amplia de servicios públicos, que ahora incluye telecomunicaciones además del suministro de electricidad y gasoline. Los clientes de GB Power and Movement ahora se convertirán en clientes de Octopus Power.
El acuerdo, completado por una suma no revelada, cuenta como la cuarta transacción importante para Octopus en el último año, que, luego de este nuevo acuerdo, ha visto triplicarse su base de clientes de 300,000 a más de un millón durante ese tiempo. Todos los clientes existentes y nuevos se gestionarán bajo la plataforma tecnológica patentada de Octopus, Kraken, y experimentarán precios iguales o más bajos como resultado de la transacción. Todos recibirán el mismo servicio galardonado que los clientes existentes de Octopus a pesar de este rápido crecimiento, gracias a la escalabilidad comprobada de Octopus.
La asociación también verá la creación de una empresa conjunta entre las dos organizaciones para desarrollar el mercado de energía generada por la comunidad en el Reino Unido. Co-op Power ya es el mayor comprador de energía generada por la comunidad del Reino Unido y Octopus fue el primer proveedor en lanzar una tarifa de garantía de exportación inteligente bajo el nuevo enfoque del gobierno para la energía renovable.
La empresa conjunta invertirá en proyectos, brindará apoyo práctico a grupos comunitarios y aumentará el volumen de energía comprada de esquemas comunitarios; fomentar más generación a pequeña escala en todo el Reino Unido.
Al comentar sobre el acuerdo, el director ejecutivo de Midcounties Co-operative, Phil Ponsonby, dijo:
“La Junta de Midcounties está extremadamente orgullosa de lo que ha logrado nuestro negocio de energía desde que ingresamos a un mercado dominado por solo unas pocas compañías de energía en 2011. En ese momento, el 99 % del suministro provenía de Massive Six y había menos de 12 empresas en el mercado. Hoy hay más de 70 y creemos firmemente que revolucionamos el mercado y desempeñamos nuestro papel en la reducción del dominio de los grandes jugadores al ofrecer precios justos, suministrar electricidad 100 % ecológica y apoyar proyectos energéticos comunitarios en todo el Reino Unido.
“El mercado ahora es más competitivo que nunca, y para nosotros está claro que tener la mejor tecnología es absolutamente elementary para brindar el mejor servicio a los clientes y mantener un negocio sostenible a largo plazo. Octopus ha desarrollado lo que consideramos la tecnología más innovadora y centrada en el cliente del sector precise. Pero no se trata solo de tecnología, uno de nuestros objetivos estratégicos es hacerles la vida más fácil a nuestros miembros y nuestra Junta insistió en que al buscar un socio, encontramos una organización que compartiera nuestros valores, pusiera a los clientes, colegas y el medio ambiente en el corazón de lo que hacen. Octopus cumple firmemente con estos requisitos y estamos encantados de asociarnos con ellos”.
Greg Jackson, CEO de Octopus Power, dijo:
“Esta adquisición y nuestra asociación en curso con Midcounties es otro paso en el camino para mejorar el mercado energético nacional para siempre. Nuestro suministro de energía renovable y nuestra tecnología excepcional ahora brindan un servicio galardonado a más de un millón de hogares en el Reino Unido con electricidad 100% verde como estándar. Co-op es una de las marcas británicas más respetadas y estamos encantados de trabajar con ellos junto con nuestros otros queridos socios.
“También estoy muy entusiasmado con nuestra empresa conjunta para la energía comunitaria. Nos ha impresionado enormemente el logro de Co-op Power en esta área y creemos que juntos podemos ayudar a más personas de todo el Reino Unido a unirse para desarrollar nuevas fuentes de energía sostenible”.
