Por otro lado, los clientes se sintieron más satisfechos con la calidad y confiabilidad de la aplicación móvil de su aseguradora, con ambos puntos de referencia arrojando un nivel de satisfacción del 83%. A esto le siguió la satisfacción del sitio net con un 82 %, luego la satisfacción del centro de llamadas, la cortesía y la amabilidad de los agentes, y la variedad de opciones de cobertura, cada uno con un 80 %.
Entre las empresas incluidas en el estudio, los clientes calificaron a State Farm como la más alta con un 80 %, una leve mejora del 1 % con respecto a 2021. Tanto American Household como Liberty Mutual obtuvieron un 79 %, que fue un 3 % superior a las calificaciones del año pasado, mientras que la calificación más baja fue a los agricultores con un 75 % de satisfacción.
La satisfacción del cliente fue la que más saltó para los viajeros, pasando del 75 % en 2021 al 78 % en 2022, al igual que la puntuación de Geico bajó del 77 % al 79 % y la de Nationwide del 77 % al 76 %.
El informe también comparó los puntos de referencia de satisfacción del cliente por industria. Los seguros de propiedad y daños a terceros empatados con los seguros de vida en 78, comparten el lugar con varias otras industrias, como bancos, software program de computadora, asesores financieros e inversiones en línea.
Los encuestados de ACSI fueron entrevistados entre octubre de 2021 y septiembre de 2022 por correo electrónico. Se pidió a los encuestados que compartieran su “experiencia reciente” con los productos y servicios proporcionados por “las empresas más grandes en términos de participación de mercado, además de una categoría agregada que consiste en ‘todas las demás’, y por lo tanto, empresas más pequeñas en cada industria”, cube el informe. dijo.
En octubre, una encuesta separada realizada por JD Energy encontró que los agentes de seguros independientes se sintieron muy satisfechos con sus operadores este año, y la satisfacción de las líneas comerciales incluso registró un aumento de 16 puntos desde 2021.
