Los productos y servicios diferenciados son clave para el crecimiento entre los seguros de vida y rentas vitalicias. Los suscriptores están preparados para ayudar a impulsar este nuevo crecimiento, pero necesitan las herramientas y la capacitación adecuadas. Las aseguradoras ya han invertido en una gran cantidad de nuevas tecnologías, como la inteligencia synthetic y la automatización. Ahora necesitan invertir en las personas que usan esas tecnologías. En resumen, las aseguradoras deben reinventar el papel de los suscriptores mediante la integración de la tecnología con el ingenio humano para que puedan agregar a la cadena de valor de los seguros. ¿Cómo serán los suscriptores reinventados? Serán maestros de datos expertos en tecnología. Sabrán cómo utilizar las nuevas plataformas de suscripción que incluyen análisis de datos integrados y modelos predictivos. Aprovecharán sus habilidades para proporcionar conocimientos más profundos y mejorar la eficiencia de suscripción, sin comprometer la sólida gestión de riesgos.
Preparar una fuerza laboral de suscripción preparada para el futuro
Pero todavía no están allí: las habilidades de los suscriptores van a la zaga de las nuevas tecnologías. El valor de la tecnología es limitado si la gente no sabe cómo usarla correctamente. Las aseguradoras deben encontrar formas de hacer que su fuerza laboral encaje en sus roles reinventados, preparados para trabajar en una nueva period de seguros inteligentes dominada por datos, IA y automatización.
Hay diferentes formas de invertir estratégicamente en una estrategia de talento que ofrezca una fuerza laboral preparada para el futuro. Una es adoptar un modelo holístico de cuatro puntos de búsqueda de talento que incluya:
-
- invertir en la mano de obra existente
- tomar prestado talento de grupos de talentos externos
- automatizar tareas usando bots e IA
- compra de talento, ya sea de individuos o adquiriendo funciones organizacionales
La buena noticia es que los suscriptores están ansiosos por aprender. Más del 90 por ciento de los suscriptores que encuestamos a fines del año pasado citaron como prioridad la mejora de la capacitación y el desarrollo de habilidades.
Pero las aseguradoras deberán reevaluar sus modelos de capacitación actuales. El modelo de aprendizaje existente ayuda a los suscriptores novatos a desarrollar su competencia al trabajar junto con suscriptores experimentados en casos simples de seguros de vida. A medida que la IA y la automatización manejan cada vez más estos casos más fáciles a través de un canal de ventas directo al consumidor, las aseguradoras deberán encontrar nuevas formas de capacitar a la próxima generación de talentos de suscripción.
Un enfoque sería combinar el aprendizaje humano y automático, capacitando a los aseguradores en capacidades de análisis de datos para que puedan comprender mejor cómo funcionan los modelos de datos y usarlos para entrenar a las máquinas.
Invertir en suscripción de talento
Las inversiones en capacitación pueden generar beneficios más allá de mejorar las habilidades de la fuerza laboral existente. También puede ser una poderosa herramienta de reclutamiento. Las cohortes Millennial y Gen Z, en specific, están buscando empleadores que les brinden habilidades comercializables y demandadas. También valoran la estabilidad, la seguridad y algunos de los marcadores más tradicionales del éxito profesional según Universum 2021. Mix todo eso con sus puntos de vista positivos sobre las innovaciones de insurtech en salud y bienestar, y los operadores de L&A están en una posición sólida para atraer candidatos calificados de esos grupos de talentos. ¿Y qué tipo de nuevas tecnologías y procesos de suscripción podrían esperar encontrar estos nuevos empleados? Algunas de las tecnologías identificadas como las principales prioridades para impulsar la eficiencia de suscripción hoy y durante los próximos tres años incluyen plataformas modernas de pólizas/suscripciones; datos externos, limpieza de datos y calidad de datos para mejorar la selección de riesgos, prevención/detección de fraude; análisis de datos e informes de gestión; y robótica de automatización de procesos.
Con la proliferación de la IA y la automatización en la industria, las aseguradoras también deben considerar sus estrategias de talento dentro del contexto de la agilidad comercial. La tecnología por sí sola no es suficiente: las aseguradoras también deben comprender cómo el ingenio humano y la empatía pueden servir mejor a su negocio. Necesitan comprender dónde la IA y la automatización pueden permitir que florezca el ingenio humano.
Al remaining, para extraer el máximo valor de estos muchos cambios, los transportistas deben integrar con éxito la tecnología y el ingenio humano, permitiendo que cada uno prospere tanto en conjunto como de forma independiente en beneficio del cliente y el negocio.
Aseguradores de nuestra encuesta dijeron que eran optimistas sobre las tecnologías sus empresas han adoptado porque ven mejoras de primera mano en la suscripción. Asegurémonos de que estas inversiones recompensen su optimismo. mediante la creación de estrategias comerciales para obtener resultados de primera línea y de resultados, además de mejorar las habilidades y retener el talento de suscripción. Vamos tener una conversación sobre invertir en su fuerza laboral de suscripción preparada para el futuro.
Reciba los últimos conocimientos, noticias e investigaciones de la industria de seguros directamente en su bandeja de entrada.
